Waffle Factory

"Pas de mot… C’est pas la première fois. J’ai pris une commande à emporter quand je m’en suis aperçu, il était trop tard Je vous épargne le reste de la gaufre brûlée"

"Expérience du jour : Qualité correcte des gaufres mais le plateau posé sur la table sans aucune explication : nous avions 3 menus différents ...comment reconnaître les différentes gaufres ?? Se laver les mains : pas de point d'eau et les 5 distributeurs de gel hydroalcoolique vides ... Tables sales et grasses ... Baies vitrées sales ... Conclusion : comment est le point cuisine ? Bref mauvaise expérience !"

"C'est tellement dommage car la cuisine très bonne mais alors l'espace pour se restaurer très sales, fraudrait vraiment nettoyer là, aucunes tables correctes !!!! c'est dégoûtant, la pseudo terrasse dehors en prime une femme fumée un cigare c'est écœurant dans le courant d'air pour manger ! Nous avons dû partir manger ces supers waffines sur un banc."

"Je souhaite exprimer mon mécontentement suite à ma récente visite au magasin Waffle du centre commercial Polygone. Après avoir passé commande sur la borne, un membre de l’équipe est venu m’informer que le magasin allait fermer dans 5 minutes, alors qu’il était indiqué en ligne que la fermeture était prévue dans 1h05. J’ai trouvé cette situation très décevante, tant au niveau du service que de la communication. Il serait important d’aligner les horaires affichés en ligne avec la réalité en magasin, et de traiter les clients avec plus de considération, même en fin de journée."

"Accueil souriant. Repas arrivé assez vite. Tables un peu crade et collantes. Les gauffres salées étaient bonne. Par contre les sucrées, j'en ai manger des bien meilleures. La pate donnait l'impression de ne pas être assez cuite. Pour le tarif, c'est satisfaisant."

"Les gaufres sauvent à peine le naufrage. Accueil glacé, service à la ramasse, et propreté douteuse. Franchement, j’aurais mieux fait de passer mon chemin."

"Je suis extrêmement déçue par cette visite. L’hygiène est tout simplement inadmissible : personne ne porte de charlotte en cuisine, les sols sont sales, les tables ne sont pas nettoyées entre les clients, et les poubelles débordent, dans un état lamentable. Côté repas, la lunch waffle que j’ai reçue n’avait rien à voir avec celle que j’avais appréciée lors de ma première visite. En plus d’être complètement différente, elle était brûlée. Cerise sur le gâteau : la chantilly sur ma gaufre était déjà fondue à son arrivée. Malgré tout, il faut reconnaître que la gaufre reste bonne — c’est bien la seule chose qui sauve un peu l’expérience. L’accueil des clients est à revoir. C’est vraiment dommage de voir un tel laisser-aller."

"Gaufres sucrées, correctes, gaufte salée avocat pâteuse, je cherche encore l'avocat... Service au minimum, borne de commande sans reçu CB , et surtout .. locaux dégoûtant: tables bancales et sales, les poubelles ignobles de saleté ragoûtantes. Je n'y retournerai pas."

"Première expérience qui ne sera certainement pas renouvelée. Si l’accueil a été très sympa, les prix sont véritablement excessifs par rapport à la qualité du produit proposé et les tables sont sales. Absolument pas agréable de passer un moment dans cet endroit."

"Visite pour la première fois vendredi, nous étions 3 et avons eu le même ressenti. Il n' y avait pas grand monde, 4 clients attablés et personne derrière nous, donc le temps de prendre du temps pour les clients....mais visiblement non, ne connaissant pas le concept, nous avons voulu obtenir des réponses simples a nos questions simples, sans sourire on nous a répondu sur le bout des lèvres tout est expliqué sur la borne, ok bon bien nous allons nous débrouiller alors...aucun sourire, aucun merci, aucun bon appétit. Nous mettons deux étoiles pour les gaufres car elles étaient bonnes mais il nous a semblait qu un minimum d accueil souriant, aimable et poli serait le minimum. Dommage car le concept est plutôt sympa."

"Le personnel est à l écoute su client et n’hésite pas à aider pour la commande informatique.🙂🤩"

"Très bon personnel à l’écoute du client et très professionnel, mention spéciale à Guillaume qui est très souriant et sympathique !"

"Gaufre salée bien chaude, croustillante et super généreuse. Un vrai régal !"

"Bonjour vraiment très déçu pas au top au niveau du goût, le jeune homme qui m’a servi vraiment pas professionnel !!!!on se demande si on le dérange quand on passe commande mais totalement inexpérimenté aucune politesses au plaisir de ne plus nous revoir !!!!"

"Expérience très décevante au Waffle Factory de Béziers. Je suis venu avec trois amis pour une collation, et dès notre arrivée, l’accueil a été exécrable. Un employé nous a informés de manière hautaine et agressive que nous ne pouvions pas manger sur place, sans explication. Ce n’était pas un problème en soi, mais la façon dont il nous l’a dit était franchement désagréable. Ensuite, lors de la préparation de notre commande, cet employé se comportait comme s’il était au-dessus de tout le monde. Il chantait fort des paroles inappropriées, utilisait même des insultes à voix haute et semblait complètement désintéressé par son travail. Au moment de nous servir, il a tout mélangé : plusieurs commandes étaient prêtes, mais il ne savait plus quelle gaufre allait avec quelle commande. Plutôt que de rectifier, il a simplement dit à sa collègue : « Oh ben c’est bon, on leur donne comme ça. » Ce qui, évidemment, est inadmissible. Heureusement, sa collègue a dû tout reprendre, trier et mettre chaque commande dans le bon sac. Son attitude était non seulement irrespectueuse envers les clients, mais aussi envers sa collègue, qui faisait de son mieux pour maintenir un service correct malgré son comportement. Seul point positif : les gaufres étaient très bonnes. Mais honnêtement, je n’y retournerai pas tant que cet employé sera là. J’espère que la direction prendra des mesures, car ce genre de service est inacceptable."

"J'aime les gaufres croustillantes (bien cuites), autant dire que ce n'est pas du tout l'endroit. La mienne avait l' aspect et le goût de la pâte crue, avec une garniture très très écoeurante car excessivement sucrée (Nutella sans goût de chocolat ni de noisette). Bref, ce n'est probablement pas le concept qui me convient. Dommage car j'ai déjà mangé des gaufres belges divines... en Belgique 😁 ! Accueil courtois et attente raisonnable et égard au nombre de clients"

"J’ai fait l’expérience du waffle factory très récemment sans lire les avis et j’ai bien fait. Si je m’étais arrêtée aux avis alors je n’y serai pas allée mais je n’aurai jamais découvert leurs délicieuses gauffres, nature pu avec du topping ces gauffres déchirent. Nous avons pris un menu avec gauffres salée et sucrée et une boisson. Les gauffres ne sont ni grasses ni lourdes elles sont juste délicieuses. La salle est agréable pas très grande mais agréable, c’est des tables métalliques à l’intérieur qui ont beaucoup de charme dans l’air du temps ambiance industrielle. Le personnel est franchement très agréable, avenant et vraiment aidant, ils sont polis et gentils Leurs gauffres sont très très bonnes, ce n’est pas du réchauffé bref je recommande. Franchement ça change et c’est original. J’y retournerai avec grand plaisir"

"Rien à dire une équipe au Top toujours au TOP avec le Sourire et aimable. Étant cliente fidèle j’ai toujours été bien reçu et leurs gaufres sont incroyablement bonne ! Merci à vous"

"Les gaufres sont bonnes mais la salle laisse à désirer ! Table sale , mur abimés et sale aussi les vitres n en parlons pas ! Dommage cela donne pas envie de rester à discuter autours d un café ou d’une bonne gaufre. Il faudrait peut être rafraîchir d un bon coup de peinture et de revoir la décoration."

"Achat polygone Béziers 17.01.25 17h24 Ambiance désastreuse entre les collègues qui réglent leur compte devant les clients + Achat d'une waffine tatin tronquée (il manque 1/5) ... je le signale immédiatement au jeune qui est en caisse et il me répond : elle est sortie comme ça du gaufrier. Refuse de me la refaire correctement. Aucune réponse commerciale et aucune remise en question de cette équipe d'amateurs qui ne respecte pas les process de l'enseigne ! + Tables extérieures sales En bref, expérience client nulle! Fuyez Waffle Factory Polygone Béziers et achetez vos produits ailleurs!"

"Acheteuse régulière dans votre commerce. Je suis très déçue ce jour de comment j’ai été servi preuve en image."

"La gaufre était bonne mais l'attente fut longue. Le service n'est vraiment pas terrible. C'est pas que l'attente, mais le commandes interveties, les boissons renversées, ça a été un festival."

"Je demande un café viennois on me sert un expresso j’suis déçu sah"

"Il serait bien de pouvoir avoir le dessert et les boissons chaudes en différé pour ne pas que cela refroidissent pendant qu'on mange le plat. Sinon tout est nickel !"

"Un personnel aimable mais très incompétent… ne pas savoir quelle quantité de garniture intégrer dans une gaufre est assez problématique ! Je n’ai même pas eu l’occasion de manger une partie que toute la garniture est tombée par terre et sur mes vêtements… Ce n’est absolument pas professionnel, il serait nécessaire d’y remédier. De plus, une attente interminable dû à une forte affluence au moment de ma venue certes mais nous étions les derniers à rester dans la boutique et lorsque j’ai demandé si notre commande avait été prise en compte, un des employé a répondu « ah ? Il y avait une tatin ? » alors qu’ils étaient entrain de faire le nettoyage avant la fermeture de l’enseigne. C’est encore un manque de professionnalisme de leurs part ! Je salue cependant la tentative de geste commercial lorsque j’ai exprimé mon mécontentement. Geste commercial que j’ai refusé étant donné qu’un soucis de quantité serait à nouveau intervenu."

"Une étoile car c’est bon mais le reste pas terrible. Organisation ? Être 5 pour un rush mais pas capable de sortir une gaufre sans ce tromper de nappage c’est pas terrible. Autant être 2, trouvez du personnel compétent… Long long et long je me suis endormie sur la table. : 32 min pour une gaufre."

"Rapport qualité quantité… à désirer ! Gauffre acheter pour 6,50 € avec 3 suppléments, gauffre quasi vide. Qu’est-ce que ca serait si j’avais commander une classique… Vrmt dommage !"

"Très bonne accueille , c est délicieux je vous le recommande d’aller la bas !!"

"J'ai eu le malheur d'acheter deux gaufres vendredi dernier au polygone Béziers. De prime abord, le serveur ne semblait pas spécialement propre, mais soit! Il a déposer mes gaufres à côté des restes trop cuit du gaufrier qu'il venait de racler. Le plan de travail était sale, le serveur ne portait pas de gant, rien à voir avec la boutique du polygone de Montpellier où là , la propreté et l' hygiène semblent important. Je ne retournerai plus dans cette boutique au polygone Béziers et la déconseille fortement."

"Nous avions envie de tester pour le goûter aujourd'hui. Et bien c'est la dernière fois. Restaurant pas très propre table sale, que nous avons dû nettoyer nous-même. Et le pompon, nous avons été un peu dérangé gastriquement par la suite Dommage parce que le concept avait l'air très sympa. A FUIR !!!"

"Bof bof. Beaucoup moins bon que celui du polygone de Montpellier. La wafburger est sensée être à la moutarde ET au ketchup mais il n’y avait QUE de la moutarde, trop fort pour moi. Et l’équipe ne peut pas rajouter le ketchup… très décevant… je ne l’ai pas finie. La waf tatin était bonne mais sans plus… Et dommage qu’il n’y ait plus les cartes fidélités comme avant… Bilan plus que mitigé : je ne reviendrai pas."

"Il y a un gros manque de formation des 4 jeunes présents derrière le comptoir. Les tables dans état à faire peur alors qu il y a environ 8 personnes en salle, poubelle pleine qui déborde, l état du sol est déplorable. Pendant 45 min de présence aucun d entre eux n est allé en salle pour checker l état de la salle !!! La boutique profite d un bel emplacement et c est franchement dommage pour l image de la franchise...que les règles d hygiène soient autant déplorables..."

"Photo non contractuelle ! Ma fille c'est commandé une gaufre 3 chocolat , sur la photo on devait avoir des pastilles de chocolat. Une fois servi, nous nous apercevons qu'il manque les pastilles, nous allons voir les serveurs qui nous explique que ça correspond au chocolat au lait, qu'il l'a mis en forme liquide et qu'il fallait le demander au moment de la commande....😳 Difficile de le deviner 😡. Ce jour-là il propose une formule gaufre plus café pour 3,50€... Introuvable sur la borne de commande, après renseignement, il faut la demander au moment de passer en caisse 😓. Bref c'était bon mais le service n'était pas fou . Il n'était pas désagréable mais ça ne respirait pas la joie non plus."

"J'ai bien aimé le concept, les gaufres salées sont originales et bonnes. J'ai testé la gaufre au saumon et elle était très bonne. La commande se fait aux bornes, le service est rapide et correct."

"😡 Accueil médiocre, renseignements absents. Personnel méprisant ! Employés (deux jeunes garçons) se tournent les pouces, un gros manque de professionnalisme et un comportement avec les clients vraiment limite limite. Pourtant, il y en aurait bien eu des choses à faire... Le lieu insalubre, vraiment très sale, les tables dans état à faire peur, des poubelles qui débordées... Alimentation Passable mais je penses que cela va bien avec le reste. Je pense qu'une formation serait nécessaire à ces employés car des personnes clairement pas compétente. Dommage car l'idée, le concept Waffle Factory est sympa et je suis sûr qu'elle serait encore meilleur avec un personnel investi et professionnel. Grosse déception !!!!"

"Accueil médiocre, désagréable. Tables sales (nous avons demandé a ce que la notre soit nettoyée), poubelles pleines (réponse du vendeur :il faut tasser). Obligé de quémander des serviettes. L'impression de gêner. Une formation des employés serait à suggérer."

"Un petit coin sympa pour manger des gaufres délicieuses avec un large choix et pour tous les goûts. Le personnel est très accueillant et souriant. Je recommande ++++"

"D’abord la table est sale, nous avons demandé à ce qu’elle soit nettoyé malgré tout cela n’a pas été fait . Nous avons sortis nos mouchoirs et nettoyé nous mêmes. Boissons : de l’eau à un semblant de fruits rouge , ou mangue très lointain il fallait concentrer son palais Gaufre : elle est molle , aucun croustillant on dirait qu’elle n’a pas fini sa cuisson . À fuir !!!"

"Je tient à souligner la gentillesse et le sourire des jeunes filles qui travaillent en revanche le manager du moins le jeune homme habiller en chemise ferait mieux de mettre la main à la pâte plutôt que de dénigrer et de parler mal à ses employées devant les clients, il m’a tout l’aire d’un petit chef détestable nuisant à son entreprise et faisant fuirent les clients. Courage aux employées d’avoir un manager pareil…"

"Déçue !! Gaufres qui manquent de cuisson ! C’est immangeable ! La pâte est quasiment crue ! Quand à la liège, je n’en parle même pas ! Si! Je vais le dire: manque de cuisson aussi. Le ponpon sur la Garonne: j’ai cherché la chantilly partout ! Rien , que dalle ! Pour autant que je sache , on paie les ingrédients ! Cela doit être un oubli mais bon!! Première et dernière fois! Moi qui me faisais un plaisir de manger une gaufre crème de marrons chantilly, j’ai bien été déçue ! J’en ai mangé des surgelées bien meilleures ! Au vu des commentaires négatifs ici , c’est à se demander comment vous êtes encore ouvert!"

"Horrible, le service laisse à désirer, pas de bonjour, on attend 10 minutes pour être servi alors qui avait personne, ensuite, la table a l’extérieur pas propre du tout, ok ils nous l’ont lavé, c’est bien…. Ensuite pas de paille (même en carton), pas de serviettes pour s’essuyer, une gaufre nature qui reste collé au carton.., euh c’était pas la première fois, c’est bien la dernière fois"

"J’ai commander une gaufre norvégienne (au saumon), ils m’ont servi une gaufre au jambon. Comme les gaufres sont fourrés ont ne voit pas l’intérieur donc obliger de croquer pour goûter. Erreur de leur part qui peut être dangereuse pour des personnes allergiques ou ne mangeant pas de viande."

"Bon endroit pour un goûter où un déjeuner sur le pouce, les gaufres sont très bonne mais parfois elles manque un peu de garniture. Les waffines sont pratiques et on a une grande variété de choix. Deux GROS bémol : -le personnel n'est pas accueillant, et la plus part fumaient en terrasse (ce qui est interdit pourtant...) -les tables extérieures ne sont jamais nettoyés, les gens mangent puis partent et le temps que d'autres clients s'installent, personne ne désinfecte. En espérant avoir rédigé un avis constructif et non offensant."

"Une excellente expérience. Cela fait plusieurs mois que nous envisagions de venir déguster des gaufres à la Belge au sein de cette enseigne. Nous avons enfin trouvé l'occasion de nous y arrêter, et n'avons pas été déçus de notre visite ! La boutique se situe au second étage, pour ceux qui ne connaîtraient pas bien le Centre Commercial, et iraient la chercher parmi les restaurants au dernier étage ! L'endroit est propre et calme, avec beaucoup de tables et de chaises pour s'installer et prendre une pause. La commande se fait au comptoir et les gaufres sont préparées directement avec des produits frais. Nous avons choisi des gaufres à emporter, tout était conforme à notre demande : la crème chantilly isolée dans des petits gobelets bien fermés pour éviter que tout ne se renverse durant le transport... Les petites serviettes, les cuillères en bambous, bref rien ne manquait à l'appel. La seule chose que l'on regrette, c'est que l'on n'ai pu nous délivrer un petit ticket pour le Parking... SINON, au niveau du service, du rapport qualité/prix, de l'amabilité et de l'efficacité du personnel, tout était parfait ! Quant à la dégustation que nous fîmes un peu plus tard, les gaufres étaient encore tièdes et c'etait un véritable délice... On reviendra très certainement pour tester les versions salées ! Merci pour ce petit moment de bonheur."

"Nous avons commander aujourd’hui 2 gaufres de liège sur Uber Eat, et à l’arriver nous avons été énormément déçu car les gaufres arriver était des Waffine et une n’était pas au nappage demander.."

"Nous arrivons sur place pas de client le personnel ( 3 personne) nous commandons 2 menu salée et nous avons attendu même pas 5 min le temps payer et de recevoir la commande très étonnée mais pourquoi pas. nous partons nous avons goûter les gaufres qui était que de la pates cru. Nous aurions préférés attendre 10 min de plus pour manger quelque chose de comestible. Nous avons appeler à plusieurs reprise le numéro sans aucune réponse de leurs part c’est très limite et très décevant pour le client. Nous ne reviendrons certainement pas"

"J'ai retrouvé cette photo dans mes souvenirs de vacance, j'ai tenu a faire remonter cette image (tirée d'une vidéo). Passé en août. Ayant entendu que du bien de cet endroit, j'ai voulu moi aussi y aller. J'ai attendu 30 MINUTES avant de recevoir une gaufre liégeoise. Quand je me suis levé demandé où est-ce que ça en était, j'ai étais surpris de voir que ma gaufre n'était même pas en préparation...... Avoir des jeunes c'est bien, les former c'est mieux.... Les gaufres étaient bonnes (malgré le prix exorbitant) mais le service compte beaucoup plus que ce qu'on ne pense"

"Première expérience pour nous, on a adoré les gaufres liégeoises, bien moelleuses, on retrouve les morceaux de sucre a l'intérieur, au top. Un peu d'attente mais il y avais du monde. Si je peux me permettre une suggestion, la chantilly n'est pas savoureuse, elle est bien ferme et onctueuse mais n'as pas de goût, une pointe de vanille serais parfait. A bientôt"

"J'ai adoré ! Et je ne connaissais pas celles avec nappages a l'intérieur ça change ! Par contre si je peu me permettre je suggère de rajouter des petits chamallow en topping 😁"

"Je suis fan des gaufres de Liège. Elles so't délicieuses. Le meilleur reste peut être de les déguster nature selon moi. Cela dit tous les topping font envie. Il faut aussi goûter les salées. C est trop bon. Le service est agréable"