Waffle Factory

"Le manager devrait sérieusement revoir sa façon de s’adresser aux clients. J’ai commandé une gaufre à emporter et, en la sortant du sachet, je l’ai trouvée complètement brûlée. Même en la goûtant, le goût de brûlé était omniprésent, impossible à manger. Je suis donc retourné chez Waffle pour en demander une autre. Le manager, rivé à son ordinateur, n’a même pas pris la peine de se lever pour me répondre. Résultat : je suis reparti avec une gaufre carbonisée, qui a fini directement à la poubelle."

"Un grand merci à Anastasia qui a été d’une grande gentillesse et nous a servi de délicieuses gaufres"

"C'est une catastrophe la personne un brun de petite taille qui est à l'accueil vers 12h10 le 5 septembre 2025 qui nous a redirigé vers la borne de commande cette façon de parler comme un ordre, on parle comme ça à un chien et c vrai c'est très sale À éviter"

"Bonjour de passage à tours je me suis arrêtée pour découvrir les spécialités des waffles des 2 lions, accueil 0 mal aimable voir désagréable explications incompréhensible des menus visiblement je dérangeais ce monsieur Changez de métier"

"Très bonne ambiance , personnel très agréable , je recommande fortement !"

"C’est un endroit très sympa, le personnel est agréable. Je recommande."

"Venue cette semaine après une longue période sans achat, je contaste un nouveau changement d'équipe, merci a la nouvelle equipe pour tout vos sourires et vos rires qui mettent une ambiance agréable. Avocado waf est juste trop bon..... je recommande"

"Gauffres délicieuses, serveuse très souriante, agréable et sympathique, je recommande vivement."

"Ce n'est pas la première fois que nous nous arrêtons prendre un petit goûter sur place et malheureusement l'accueil et la propreté ne se sont pas améliorés. Le personnel n'avait pas l'air d'être concerné par le problème mais plutôt par leur propre problème. Ils ont passé leur temps à discuter tandis que les déchets s'accumulaient. C'est vraiment dommage mais nous serons prêt à revenir car nous sommes jamais déçu par le goût."

"j'ai payer un café a 2,90€- pour que a la fin la machine soit en panne est en + j'aitais pas remboursé car il peuvent pas . il mon dit on te donne une canette a la place. la blague donc une canette sa coûte 2,90€- bref la pire journée que j'ai passer a l'heure tranquille j'ai payer 2,90€- est j'avais pas le choix de les reprendre . est je donne mon avis clairement je trouve que c'est nul ce comportement qui rembourse rien c'est pas classe ni polie 😵"

"A fuire! Les tarifs sont chers pour ce que c’est, la propreté laisse à désirer, les vendeurs rient tellement fort qu’on ne s’entend pas parler."

"Service tres rapide, le personnel est tres gentil. Merci beaucoup !"

"J’ai reçu mon bon d’anniversaire, je le rentre dans la borne, je commande et après le vendeur me dit qu’il ne faut pas l’utiliser sur la borne (pourtant option possible sur la borne) et refuse de me servir ni de rendre mon bon… désastreux"

"Ma copine est venue pour prendre des gaufres à emporter. l'attention était bonne mais malheureusement elle a été très mal reçue personnel peux souriant. Arriver à la maison nos gauffres était cramé. c'était la dernière fois"

"Passage aujourd'hui pour une pause goûter très déçu personnel peu souriant mais je vous dis pas le reste la gaufre brûlée dégueulasse à fuir pour une prochaine pause goûter je ferai moi-même mes gaufres"

"Leur frappé Nutella est délicieux et bien frais, ça fais du bien avec la chaleur qu’il fait en ce moment, je reviendrais tester les autres saveurs de frappés, et la serveuse était très souriante."

"Service catastrophique Le gérant n’est pas du tout commercial et agressif HONTEUX !"

"Bonne équipe, serviable, à l'écoute mais il manque un espace intérieur, la terrasse et trop petite, puis ça pourrais être plus propre et mieux agencé. Par contre ils font de bonnes gauffres, pas trop grasse, ni trop lourde, ou consistante j'ai apprécié ma petite pause après un journée chargé."

"Il cuisine super bien et c'est très bon"

"Sarah m’a accueilli de manière très chaleureuse et souriante. Elle est vraiment agréable, professionnelle et attentionnée. Un vrai plaisir d'être reçu par elle !"

"Quel dommage car les gaufres sont délicieuses, mais le service et ceux qui se trouvent derrière le comptoir pas souriants,regardent les clients très mal et font des réflexions aux clients dommage je ne rapporte que des faits réels très mauvaise expérience, un endroit où je ne suis pas prête de revenir messieurs ayez un sourire et soiez aimables avec les clients où changez de métier"

"Super découverte de Waffle Factory! Les gaufres sont délicieuses et Romane nous a offert un service impeccable, avec de bons conseils. L’ambiance est super sympa, je recommande vivement !"

"Plus de 30 minutes pour avoir 4 gaufres classiques attente interminable. Même à Valenciennes dans un local plus petit il y a beaucoup moins d'attente. Il faudrait penser à enlever le portable des ouvriers lorsqu'ils sont en période de travail"

"Minable, heure prévue de fermeture notée à 20h sur le site officiel. Nous sommes arrivés à 19h20, les tables et chaises étaient rangées, les poubelles sorties devant la caisse. Nous avons demandé s’ils servaient toujours et on nous a répondu par la négative. Très très très déçue."

"Cela n'a pas trop changer depuis l'ouverture de ce waffle, avec la responsable qui regardait et répondais trop mal aux clients... Mais maintenant qu'elle n'est plus là je met une étoile en plus pour l'ambiance. Et ça reste cher pour ce que C'est, car il ne sont pas très généreux lorsqu'on demande des nappage supplémentaire..."

"Personnel froid, gaufre au sucre remplis de sucre fondu (gaufrier pas nettoyé !) Gaufre salé très mal garnis, que de la pâte sur les bords! Restaurant mal entretenue!! J’ai travaillé au restaurant à l’époque des anciens patron avant que le restaurant soit repris par la franchise, les produit était de meilleure qualité et le restaurant bien plus propre !! Le soir rupture sur énormément de produits!"

"Les gauffres fourrées sont vraiment à tester. Coup de cœur pour la boisson frappée aux fruits rouges. Au centre de la galerie marchande donc forcément un peu bruyant mais pas excessivement. J'ai juste trouvé dommage de devoir débarrasser la table pour pouvoir nous installer. Les prix sont assez élevés et la note monte rapidement . Mais à recommander pour se faire plaisir une fois de temps en temps."

"Commande rapide, serveur un peu froid. Mais il y avais du monde . Je recommande vivement"

"Gaufres sucrées bonnes mais l'ambiance, le manque d'entretien des lieux et le manque d'amabilité du personnel justifient ma note globale de déception."

"Avec ma mère nous aimions y manger à chaque fois qu'on allait à l'heure tranquille mais les 4-5 dernières fois nous avons été de plus en plus déçues. Certes les gaufres sont bonnes mais l'accueil est à revoir, surtout avec les anciens serveurs mais encore un peu avec les nouveaux malheureusement. En plus de ça, jamais de banane, jamais de fruits tout court on a l'impression aussi. Moi qui avait l'habitude de prendre la banana split je suis très déçue. Toujours le panneau d'affichage qui n'est pas à jour, à chaque fois qu'on vient donc obligé de faire la queue, longtemps, pour s'apercevoir qu'il n'y a pas ce que l'on souhaitait 🤡. Gaufre tatin censée être composé de pommes il me semble...grossièrement remplacé par de la compote fin bref....Grosse dégradation de l'enseigne"

"Une bonne gaufre bien chaude pour le goûter ça fait toujours plaisir! Un bon mélange de croustillant et de moelleux 😋"

"Avec étonnement le service fut très rapide, Commandé 2 gaufres norvégiennes... 2 personnes malades dans l'heure suite à cette dégustation, laissant à penser qu'elles étaient préparées en avance et réchauffées ! Décevant ! A éviter si vous ne souhaitez pas une indigestion"

"Trop sucré, la gaufre que j’ai pris avait littéralement des morceaux de sucre à l’intérieur alors que j’avais déjà ajouté une garniture nutella + chantilly donc ça rendait le tout écœurant… Le chocolat chaud aussi, beaucoup trop sucré, dommage. A voir pour le menu salé une prochaine fois."

"Lors du payment au bornes pour l’achat de gaufres la tablette ne voulait pas fonctionné empêchant donc la validation de la commande ainsi que de son paiement. Problème signalé au vendeur me répondant « attendez un peu », ce que je fu donc pendant plus de 5min sans que le problème soit résolu et sans l’intervention du vendeur après lui avoir demandé de payer au comptoir. Résultat, pas de gaufre, 10min de mon temps perdu et un client parti sans commande"

"17h plus de gaufres salées.. j’ai envie de dire comme d’habitude.. ce n’est pas la première fois, à chaque fois que je passe il y a très peux de choix 1 ou deux recette voir même des rupture sur tout.. alors que ce n’est pas l’heure de la fermeture ! Avant que le magasin soit repris par la franchise cela n’arrivait pas il y avait toujours du choix sur les gaufres salée et aucune rupture sur le sucré Pourquoi rester ouvert si les clients non aucun choix !"

"C'est inadmissible, plusieurs fois que nous venons le soir, et il reste rien alors qu'il est même pas 19h. jamais de choix sur les gaufres salé, parfois on ne peut mem pas prendre de menu car il y a plus de sucrée.. J'ai travailler là-bas il y as quelque année et cela n'arrivé jamais, il y avais toujours de quoi servir les clients jusqu'à la fermeture du magasin"

"Premier repas dans cette enseigne, et je ne suis pas déçu ! Les gauffres sont très bonnes, surtout les sucrées. Bon rapport qualité/prix. Service rapide sur l'heure de midi, sûrement avant le rush. Accueil correct, sans plus. Les tables pour manger sur place ne sont pas forcément nettoyées et proches entre elles, dommage, la 5ème étoile était proche !"

"Je suis venue avec ma petite fille dans cet établissement. Les gaufres sont bonnes je regrette seulement que les tables à l'extérieur ne soient pas nettoyées. Cela ne donne pas bonne impression. Dommage."

"Idée de concept sympa, le personnel est agréable et serviable. Les gauffres dessert sont très sucrées avec les Complément que l' on rajoute je le saurai pour la Prochaine fois, les portion sont généreuse c'est agréable de voir qu'ils sont pas radin sur les proportion chantilly chocolat etc comme dans certain enseigne."

"Nous avons testé pour la première fois et honnêtement , c'était très bon. Nous y sommes allés pour midi , il n'y avait personne, c'était très calme, ce qui est super agréable. Rien à dire sur le service , nous avons commandé et nous avons été servis poliment , que voulez vous de plus ? 😁 Bon, il est vrai que laisser le choix aux clients de commander directement à la caisse quand il n'y a personne peut être bien aussi. On y reviendra si on repasse par là en tout cas. Merci pour ce repas rapide et très sympa !"

"J’aimais beaucoup aller manger des gaufres au temps des anciens gérants qui m’ont toujours bien accueilli et avec le sourire. J’y suis retourné il y a quelques semaines, la jeune femme a refusé de me servir (c’est illégal) sous prétexte que je devais absolument commander via leurs bornes, je lui ai expliqué dans un premier temps que je préférais le contact humain plutôt que de commander via un automate, c’est plus chaleureux. Mais la raison principale de mon refus c’est que la borne était tout simplement degueulasse, des traces de toutes sortent, voir même suspectes, donc il était hors de question que je touche à cette chose tactile, de plus c’est pas très covid… L’hygiène et l’accueil laisse donc à désirer. C’est bien dommage car les gaufres sont bonnes."

"Super endroit et experience, service nickel et personnel attentionné !! Très bon, autant en salé et sucré Je recommande"

"Nous sommes venus à quatre un midi, c’était une belle découverte. Surtout les gaufres salées qui ont fait l’unanimité à notre table ! En revanche, déception sur les gaufres sucrées qui étaient un peu molles et trop sucrées voire écœurantes sur la fin… C’est dommage car sans ça c’était 5 étoiles. Ça ne nous empêchera pas de revenir pour un déjeuner :) De plus, le service était très bien et rapide, merci."

"J'adore ces gaufres salées et sucrées mais un coup de cœur pour la salé l'orientale. Attention toute fois à la cuisson qui n'est pas toujours homogène (parfois la pâte reste un peu crue à l'intérieur)."

"J’y suis aller un soir mauvaise expérience j’ai fais la queue 20 minutes pour me dire au final que le magasin ferme la gérante aurait pu me le dire sachant qu’elle m’avait bien vu attendre. J’ai laissé une deuxième chance pour une commande à emporter on me donne ma commande sans sac avec un frappé que j’ai pris à l’ananas qui était ouvert alors que j’ai préciser que ce n’était pas à boire au moment même, aucun effort fais de la part de la dame chargé à ce moment. Heureusement que les gaufres sont gourmandes."

"Du foutage de gueule, milkshake pret en 5m avec seulement 2 clients. Il s'agit d'un vulgaire chocolat refroidi. Je déconseille fortement !!!"

"Les gaufres manquent d'assaisonnement à mon goût mais le sourire de la gérante et la qualité de ses glaces artisanales vaillent largement le coup. Tentez la glace à la barbe à papa et devinez avec quel produit naturel est extrait la couleur de cette glace ! 👏👄"

"Accueil efficace et rapide, bon service pas trop d'attente, malgré la queue. Gaufres bien garnie, un peu trop sucré à cause de la quantité de sirop de liège, mais agréable en bouche néanmoins."