Waffle Factory

"Super expérience chez Waffle Factory à Muse ! L’accueil est top, le service au petit soin, et le magasin toujours nickel. Les gaufres, sucrées ou salées, sont vraiment bonnes et bien généreuses. Merci à Lucas pour vos conseils quant au choix de ma gaufre !"

"Complètement dépassés. Bornes en pannes et peu pratiques. Service long et gaufres servies au lancement pierre. Trop cher pour le service et la qualité générale !"

"Lunaire ! Vous venez comme d’habitude et vous prenez un menu à la borne. Je précise que c’est fin juillet en semaine à 13h17, et qu’il y a 2 clients entrain de manger…et personne en caisse. Je demande gentiment que la gaufre sucrée soit différée pour me permettre de manger tranquillement ma gaufre salée. C’est une demande qui, je pense n’est pas si délirante et que le restaurant accepte depuis 2 ans. Refus de Lucas et mal aimable en plus. « On ne le fait plus, en période de rush ce n’est pas gérable » Je lui fais remarquer qu’il n’y a personne mais il refuse. « Vous comprenez, qui me dit que vous ne reviendrez pas un samedi midi avec la même demande… » ouh la, ça c’est du service clients ça ! Je demande donc le remboursement. Il faut que je donne mon mail et après contact, je dois envoyer mon RIB. Juillet pas de retour. Je relance, Lucas me dit qu’il va contacter sa RH alors que c’est le fils du patron et que c’est une franchise. Donc manifestement il avait très envie de faire trainer les choses. Août idem, je le contacte 2 ou 3 fois. Il me parle de RIB, de Bon d’achat…je patiente. Je finis par contacter le siège en Belgique où Cassandre régle le souci très vite et très embêté de cette situation qui pour elle est contraire aux valeurs du groupe. Lucas si vous lisez ce message. Rappelez vous que ce sont les clients qui font vivre votre restaurant. Rappelez vous que ce sont vos clients qui mangent vos gaufres. Tout cette perte de temps et d’énervement pour une gaufre sucrée différée 😳 Changez de métier ! En conclusion je ne conseille pas ce restaurant et les prochaines fois j’irai au Saint Jacques qui sont beaucoup plus souriants et flexibles. Réponse au commentaire du magasin : J’ai été cordiale et respectueuse. J’ai dit Bonjour…est ce qu’il serait possible de diiférer la gauffre ? Je n’ai fait aucun scandale juste demander dans ce cas qu’on me rembourse. Lucas voulait quoi de plus ? Ensuite le respect je pense que celui qui en a le moins c’est vous. Surtout quand on vous balade pendant 3 mois avec des excuses bidons pour ne pas rembourser ?! Donner moi votre mail, on a besoin d’un RIB, la RH n’est pas là, on va vous envoyer un bon d’achat, on va vous rembourser en espèces, on vous rappelle (Lucas n’a Jamais rappelé une seule fois…ah ces jeunes qui ont tout, tout cuit dans le bec…) Même le siège en Belgique n’approuve pas vos méthodes et vos réactions."

"Waffle du Muse, Metz. Accueil très chaleureux. Je me suis régalée avec mon menu. Je reviendrais 😉"

"Je suis allée ce matin chez waffle factory pour ma gaufre d’anniversaire je tenais à souligné que la gaufre était très bonne Et le vendeur très gentil et courtois !"

"Je me suis rendue cette semaine avec des collègues pour acheter une gauffre sale pour notre déjeuner. De retour au bureau...plusieurs Gaufres sont immangeable. Nous avons du les jeter. Je pense que la personne en charge de la préparation a fait tomber le pot d’epice dans la gauffre. 7.20e a la poubelle !"

"Intoxication alimentaire ! Très cher et pas bon. De plus très mauvais accueil d’un jeune homme. Je ne conseille pas du tout"

"C est cher , service long et très sale , aucune table nettoyée , des miettes partout ."

"Tables sales. Pas aimable. Hors de prix (15 balles 2 gaufres), un scandale"

"Un vrai régal, les gaufres sont toujours bien garnies et délicieuses. L’équipe est accueillante et souriante, merci à Lucas pour son professionnalisme et son accueil. Excellent rapport qualité/prix, je recommande sans hésiter !"

"Satisfaite. C'était une 1ère pour moi je reviendrai avec plaisir"

"Les gaufres sont très bonnes mais trop d attente. Plus de 30 minutes pour 2 gaufres et d autres personnes étaient servies avant nous."

"Globalement déçus de cette expérience au Waffle Factory du Muse. C'était très sale, toutes les banquettes tachées et pleines de saletés, ainsi que les tables et le sol. Nous avons payé 17€ pour un frappé, une gaufre et une ? gauffre fourrée. C'est super cher pour ce qu'on a reçu et la taille notamment. La gauffre pistache était très petite et collait à la barquette. L'autre gauffre était crue a l'intérieur et pour 90c le Nutella, il n'y en avait pas beaucoup."

"Un moment parfait en famille ! ( ou entre amis bien sûr 😁) Nous sommes venus chez Waffle Factory avec les enfants pour le goûter, et tout le monde a adoré ! L’ambiance est conviviale et agréable, avec un espace propre et accueillant, parfait pour une petite pause en famille. Les enfants ont adoré choisir leurs propres garnitures, et les gaufres étaient aussi belles que bonnes. Le personnel a été très patient et souriant, ce qui est toujours un plus quand on vient avec des petits. Un vrai moment de plaisir partagé, simple et gourmand. On reviendra sans hésiter !"

"Un passage chez Waffle Factory Metz Muse est devenu un incontournable pour moi, surtout pour une chose : les gaufres Sevilla. C’est tout simplement une tuerie ! Entre la pâte croustillante, la garniture fondante et le goût parfaitement équilibré, c’est LA meilleure gaufre que j’ai pu goûter. À chaque bouchée, c’est un petit moment de bonheur. L’équipe est toujours accueillante, rapide et souriante, ce qui rend l’expérience encore plus agréable. Si vous passez par Metz Muse, ne repartez pas sans avoir goûté la Sevilla — vous ne le regretterez pas !"

"Toujours un vrai régal chez Waffle Factory ! Les gaufres sont délicieuses, bien garnies, et le service et rapide et souriant ! Je reviendrai avec plaisir pour une pause gourmande!"

"Le seul problème c'est que sa devient une habitude, a chaque fois que je vais à Metz je me retrouve ici au point d'avoir créé un compte. Bref c'est troppp bonnn !!!"

"Un 5 étoile autant au niveau du service que des waffles délicieuses qu’on a pu manger ! Je recommande"

"Service du soir à la limite du catastrophique. Commande de 3 waffle, au bout de 5min d'attente, il n'y a plus de stock sur une waffle et un remplacement est proposé. Encore 5min s'écoulent et cette fois-ci une 2e waffle n'est plus disponible et un autre remplacement est proposé. La commande a mis un total de 25min pour être préparée, et toute l'attente a été passée a écouter la majeure partie des autres commandes être modifiées a la volée a leur tour par manque de stock.. Les waffles sont malheureusement fades. Un essai, sans retour."

"Après ma venue du vendredi 7 j'ai été très satisfaite du service, le personnel était très accueillant et joyeux, et malgré le fait qu'il y avait du monde l'attente était raisonnable."

"J’ai été très bien accueillie par Anissa à l’accueil du waffle factory. Elle était souriante, professionnelle et super agréable dès mon arrivée. Le service était rapide et efficace, j’ai été très bien servie. Une super expérience, je recommande"

"Le personnel a su rendre mon expérience encore plus agréable grâce à leur amabilité et leur efficacité. Je recommande vivement cet établissement pour la qualité de ses gaufres, mais aussi pour l'excellent service offert par son équipe :))"

"4 personnes derrière le contoire alors que les commandes sont prises sur les machines. Deux tournent en rond à epousseter les plans de travail et regarder l'écran de commande et attendre. 1 fait les gaufres et 1 fait les boissons. J'ai commandé une waffine qui devrait être ronde et elle n'est pas complète, il a du manquer de pâte pour faire le rond complet, donc j'ai le sentiment d'avoir perdu 20% de quantité. Elle était trop cuite car les gaufes ne sont pas faites minute mais réchauffées à la commande. Allez faire un stage sur la plage en juillet pour apprendre à vous organiser et avoir du débit sur une cuisson minute des gaufres. J'ai déjà été dans d'autres WF qui cuisaient sur commande."

"Un personnel pas très aimable. Nous arrivons aux alentours de 18h00 et nous nous installons après avoir commander. Or une dame d'apparence asiatique, est venu nous dire que nous ne devions pas nous asseoir sur les tables propres. Des clients étaient venu s'asseoir et elle ne leur à rien dit. Bref, nous ne reviendrons plus jamais et surtout FUYEZ !"

"J'ai été prélevé deux fois le montant de ma commande le 21/10, et malgré le fait que j'ai envoyé toutes les preuves et les documents nécessaires pour me faire rembourser je suis toujours sans nouvelles de leur part. Surtout qu'une première fois on me demande de laisser mes coordonnées pour être rappelée par le manager car il n'est pas sur place, une semaine après je n'ai toujours pas de nouvelles donc j'y retourne pour qu'on me dise non mais on ne peut rien faire il faut envoyer un mail à cette adresse avec le ticket de caisse, extrait de compte, etc Soit, c'est ce que j'ai fait, mais on m'a fait attendre une semaine pour rien et si je n'y étais pas retournée je n'aurais pas eu de nouvelles. Ça fait maintenant deux mois que j'attends d'être remboursée la somme de 19,20€ !"

"Super concept. Découverte pour ma part. Nous étions à Amnéville pour le week-end. C'était super bon ! Il faudrait ça près de chez nous ! Personnel sympa et le lieu est propre. Je recommande."

"Très déçu, j’aime bcp waffle factory mais là.. l’accueil hautain, Sévilla (gouda, poulet, andalouse) sans andalouse ? Payer 27€ pour deux gaufre luisante d’huile et sans sauce, des tables sales et des wc toujours hors service? Un peu chère je trouves. Je ne serai plus cliente au muse en tout cas. De plus la tenu du personnel n’est pas digne de la restauration aucune ne portant ni charlotte ni gant, la personne en cuisine travail mains nue ok mais vient à la caisse tape un menu etc et retourne en cuisine , se laver les mains pourquoi faire ? Bagues à chaque doigts, faux ongles xl"

"L’attente pour recevoir la commende n’a pas été si long . Même en venant à une heure plutôt tardive, le personnel nous a accueilli avec un sourire chaleureux ! Une expérience que je n’ai pas regretté ! Je recommande avec le même sourire chaleureux 😉"

"Lieu très sale. Les WC non fonctionnel. Il était 16h30 17h 3 personnels qui travaillent , sur les 3 ,1 seule portait une charlotte! Quasiment personne en salle, 20mn pour 2 gaufres et 2 boissons .Et même comme ça ils se sont trompé sur les boissons ."

"Passée ce jour pour un menu à emporter. Attente très longue (20min depuis le paiement de ma commande). Arrivée chez moi je m'aperçois à la première bouchée que l'on m'a servi une gaufre au saumon (aliment dont je suis allergique) au lieu d'une gaufre au poulet. Bref grosse déception. Payer plus de 10€ pour une gaufre sucrée et un coca, cela revient cher...."

"Passage du 08/09/2024 : J’ai été malade toute la fin de journée / nuit qui a suivi mon repas chez Waffle. La personne en cuisine a des AirPods, n’est pas agréable du tout et tire la gueule en faisant la cuisine / servant les clients. J’ai pris une wafburger avec Bœuf haché, Cheddar, cornichons, Ketchup, moutarde mais le bœuf ne semblait pas bien cuit et la waffle sale (reste d’autres waffles carbonisés sur le dessus). J’ai aussi pu voir dans d’autres avis que le propriétaire du restaurant ne fait pas de waffle avec un steak et ce dédouane comme ça. Mais pourquoi pouvons-nous en commander sur place et pourquoi est-il affiché sur votre site web si vous en faites sois disant pas ???? Faites attention à ce restaurant, je ne le recommanderai même pas à un chien affamé qui risquerai de devoir finir au veto"

"Dommage on ne peut pas mettre 0 étoile ATTENTION À L’HYGIÈNE j’ai pris une waffle cheese « Ward burger » et malade toute la soirée. Le steak n’était pas frais, je vous conseille de manger juste à côté de la cuisine pour apercevoir les bols sales de la cuisine. La serveuse qui était en même temps en cuisine écouteur aux oreilles pas agréable du tout. Franchement si vous ne voulais pas vomir toute la soirée n’allait pas dans ce resto ou l’hygiène laisse à désirer et pour répondre à votre réponse je ne me trompe pas d’établissement je parle bin de votre resto au muse et quand je dis « bol » je parle de récipient juste à côté du sofa coller à cuisine. Et concernant le fait que vous ne faite pas de steak expliquer moi il y a quoi dans le recette « wafburger » oui c’est bien cela un steak de bœuf hachée …. Donc arrêtez un peu"

"Rien à redire, les gaufres sont hyper bonnes et bien garnie, le service est excellent"

"Service long, les serveuses préfèrent discuter entre elles, même lorsque je suis en train d'être encaisser. Produits trop cuits évidemment puisque pas concentrées sur ce qu'elles font. Les serveuses ne sont pas agréables et montrent leur agacement. La salle pas propre non plus..."

"Super longue attente pour rien, il n'y avait pas de client et nous avons attendu plus de 15min, certe la dame avait un problème avec son tpe mais cela ne nous concernait pas, prix élevé pour ce qui est proposé. Personnellement je vous conseille juste de trouver une autre enseigne qui sera ne pas prendre sa clientèle pour des cons"

"Le restaurant ne fait même pas 1 cm, il y a seulement la nourriture qui était bon mais qui était trop cher. Après avoir manger, j'arrive même plus à bouger car j'avais trop mangé (je pense qu'ils ont mis trop de gras). Ce restaurant est seulement pour les américains."

"Les gaufres sont bonnes, nous avons pris les waffines pomme et caramel beurre salé, cependant très déçue, absolument toute la garniture est allée au fond du sachet et irrécupérable. Pour 5,20€ je trouve ça cher une gaufre séparée de la garniture… Nous avons également pris deux frappés, celui au café était bon mais manquait de sucre, il faudrait distribuer des sucrettes, pas être obligé de les demander. Celui au spéculos était très bon mais les résidus de fin de boissons laisse à désirer, cela ressemble à un yaourt immangeable et la texture n’en parlons pas. Malgré le goût je n’ai pas finit ma boisson. Je mets 3 étoiles pour le goût, c’était vraiment bon, mais la technique de réalisation est à revoir et je suis presque dégoûtée du frappé spéculos, je n’ai jamais vu ça au fond d’un verre dans d’autres restaurants…"

"Lieu extrêmement sale, je n'ai en fait jamais vu un lieu aussi sale! C'est dommage car les gaufres sont bonnes mais je n'irai plus car je n'ai plus confiance après avoir vu l'hygiène du site. Robinet qui ne fonctionne pas, odeur des toilettes qui vient jusqu'à la salle...Bref la totale. Le concept est excellent mais le manque de propreté du lieu est rédhibitoire. Dommage !"

"Comme dans les commentaires précédents , il y a un réellement problème d’hygiène, pour commencer les toilettes sont sales , rien pour se ressuyer les mains. Un employé débarrasse les tables et met dans la poubelle avec les mêmes gants utilisés pour préparer les commandes. Nous avons commandé 3 gaufres de liege, rien d’une gaufre de liège ; pas assez cuite donc pas croustillante au dessus et l’intérieur n’en parlons pas vu que ce n’était pas cuit. Bref je ne recommande pas et je n’y reviendrai pas."

"Je met une étoile parce qu'il faut le reconnaître ce n'est pas mauvais . Mes le gros point négatif l'hygiène le propreté la salle est vraiment sale , les toilettes n'en parlons pas juste une honte !!!! Y a un moment travailler dans la restauration avec un tel manque d'hygiène ce n'est pas possible . Niveau politesse faut revoir également personne dit bonjour ni au revoir au lieu de rester derrière le comptoir faut nettoyer. Première et dernière pour moi ."

"Les plats sont très bons Mais le personnel est à revoir d’urgence Les WC sont HS La salle est très sale infesté de mouches, des miettes partout, sur les tables, les bancs le sol partout, pourtant il n’y avait pas grand monde lors de notre passage sur les coup de 17h Mais les serveuses sont très occupées à parler du snap de leur copain au lieu de nettoyer les tables au moins… Voir même désagréable surtout la brune qui crie le nom des clients pour qu’ils viennent récupérer leurs commandes. Au moins sa collegue les ramène directement aux tables"

"Bonjour, Je suis passée devant votre boutique ce matin et j'ai remarqué que vos enseignes étaient toujours allumées alors que vous n'êtes pas encore ouvert. Je tenais à vous rappeler que la loi stipule qu'il est interdit de laisser les enseignes allumées après la fermeture d'un commerce, sous peine d'amende. En éteignant simplement vos lumières après fermeture, vous ferez un geste important pour la protection de notre environnement. Je vous remercie par avance de prendre cette mesure simple mais essentielle pour préserver notre planète. Collectif #LightsOff"

"Un premier pour moi un service agréable Un bon goût dommage que j'avais la moitié des ingrédients dans le papier 😋😊 Mais vos mieux trop que pas assez"

"Un vrai délice pour les amateurs de gaufres sucrées mais aussi salées. Les 10 personnes que nous étions se sont régalées. Nous y retournerons volontiers. Il y a en effet un peu d'attente en heure de pointe, mais cela vaut le coup !"

"Toujours un plaisir de manger dans cet endroit. Les gaufres proposées sont délicieuses, que ce soit les salées ou les sucrées, jamais déçue ! (Par contre, l'option caramel sur les gaufres de Liège n'existe plus depuis quelques semaines, c'est dommage !) Les prix pratiqués ne sont pas excessifs, notamment le menu à 10,90 € avec gaufre salée, boisson et gaufre de Liège en dessert. Le personnel est très agréable. Ils nous ont d'ailleurs offert une gaufre de Liège suite à une légère attente. J'ai trouvé l'attention très sympathique. Le seul défaut que je peux relever, c'est le manque de place à l'intérieur. En heure de pointe, il est quasi impossible de pouvoir s'installer. (Je crois qu'il y a environ la place pour 30 personnes si ce n'est moins, et les tables sont les unes sur les autres...). En bref, on se régale, on passe un chouette moment, mais il faut savoir choisir son heure pour y être tranquille."

"Alors les gaufres et les boissons sont excellentes mais tout le reste est un désastre. Le table ne sont pas debarassées, ni nettoyées correctement. Le sol est sale, pourtant la serpillière est bien présente dans le couloir 🤪. Le professionnalisme du personnel est aussi à revoir (sont sur leur téléphone, boivent le café au lieu de servir les clients). Tout les avis vont dans ce sens mais rien ne change, dommage. Même la musique dans le magasin était nulle et en plus c cher"

"Je viens de demander une gaufre « chicken » tomato Et je reçois une gaufre au saumon sans tomate sans mozzarella sans poulet mais avec une sorte de fromage 🙄 . Je suis enceinte normalement je ne peut pas manger tout ce qui est cru c’est assez dangereux vous avez eu de la chance que le saumon étais assez cuit ... bref , je me demande comment vous avez pue vous tromper sachant que j’étais la seule commande ... J’aurai mieux fait de dire sur place qu’a emporter peut être que la personne ne se serai pas trompé."