McDonald's Lyon Charcot

"Beaucoup d’attente même pour les commandes les plus simples que ce soit à emporter à sur place.. pas assez de personnel. Je me demande comment ça se passe en plein rush.."

"20 min d’attente pour une commande. On voit notre commande prête mais ils prennent tellement leur temps.. Ça discute en plein service dehors"

"20 mins pour une commande dans un McDo avec 3 pelés. J’ai même vu ma commande faire un aller-retour parce que la personne l’a donné à une autre… Ajoutons le fait que ça sort parler à des gens dehors, et j’en passe. J’ai jamais vu des employés lent et en avoir rien à faire de son travail au point de parler à des amis en pleine heure de travail 😂"

"40 minutes d'attente. Priorise les commandes à emporter. Sert des gens arrivés après nous. On demande où en est notre commande,on nous dit que ça va arriver mais toujours rien. Et quand on veut se faire rembourser et qu'on demande des explications, le personnel hausse le ton ! Une honte ! Je vais signaler votre incompétence à McDo France."

"Très déçu de ce McDonald’s (Lyon Charcot). L’attente est interminable, même pour les commandes les plus simples. Nous avons attendu une éternité pour seulement deux menus, mais le pire reste les 30 minutes d’attente pour deux cafés ! Le service manque clairement d’organisation et de réactivité. Ce n’est pas normal pour une enseigne de ce type. Dommage, car le personnel reste poli, mais la gestion du temps est à revoir entièrement. De plus le steak était beaucoup trop cuit et le jus d’orange c’était de l’eau avec un arrière goût d’orange ! Bref je ne pense pas y retourner et même la responsable avait l’air dépassée en prétextant que les jeunes ne maîtriser pas l’environnement !"

"Expérience déplorable dans ce McDonald's du 5ème arrondissement de Lyon. Après avoir constaté que trois bornes de commande ne fonctionnaient pas — et que d'autres clients avant nous faisaient le même constat — nous nous sommes logiquement tournés vers le comptoir. Quelle ne fut pas notre surprise de voir la vendeuse nous renvoyer d'un ton condescendant vers ces mêmes bornes défectueuses. Lorsque je lui ai poliment expliqué qu'elles étaient hors service, elle a pris un air théâtral en prétendant se sentir 'agressée'. Comme si cela ne suffisait pas, son manager est arrivé pour nous signifier qu'il était 'interdit d'insulter le personnel', alors qu'aucune insulte n'avait été prononcée. Un collègue de la vendeuse a même confirmé devant eux que les bornes ne fonctionnaient effectivement pas. En résumé : bornes inutilisables, personnel incapable de gérer une situation élémentaire, attitude hautaine et absence totale de professionnalisme. Un service indigne, qui donne une image déplorable de l'enseigne."

"Attente +++++++++ pour des simples menus, personnel totalement inefficace. Il manque toujours quelque chose dans les menus. A fuir!!!! Je vous conseille celui de francheville, bien plus efficace !!! Aujourd'hui arrivée a 12h30 au drive, repartie a 13h15. Ils n’ont pas de nuggets par 6 mais uniquement par 9. Logique??? Manque toutes les sauces. Semaine dernière manque toutes les frites... Il serait temps de faire quelque chose"

"Certainement le pire Macdo que j’ai vu en terme d’organisation. Pas assez de personnel, les pauvres courent dans tous les sens, ne savent plus où donner de la tête, même quand il y a personne dans le restaurant ils sont dépassés … 20 minutes pour deux MacFlury, il n’y avait personne… en soit je peux attendre pour une commande ce n’est pas le problème mais j’étais juste livré à moi même… les gens passaient devant moi sans se poser la question de pourquoi j’attendais … Quand vous commandez au drive checkez systématiquement votre commande, plusieurs fois manque du jouet dans le Happy Meal.. ou des sauces qu’on vous fait payer… Aujourd’hui encore, une borne / 6 pour la prise de commande… la queue jusqu’à l’extérieur… Vous l’aurez compris, on est loin du concept fast-food…"

"Ce midi, 45 min d’attente au comptoir pour récupérer ma commande. Certains, lassés, se faisaient rembourser. Les employés se plaignaient d’être en sous effectif, ils ont même dû fermer le drive. Du grand n’importe quoi. On était invité à laisser un avis négatif sur Google pour que les choses changent et que l’effectif soit ainsi plus conséquent pour accueillir autant de clients."

"Mon dieu ! Plus jamais j’ai attendu 45 min pour un menue uniquement rien d’autre ! On les voit les cuisinier etc sont trop lent pour tenir le rythme !"

"Bonjour, Je viens de vivre une expérience médiocre! 50 min d’attente au mcdrive. Nous nous adressons plus du tout à un fast food! De plus la Manager ne s’est pas réellement excuse. Elle a prétexté d’une équipe jeune et que la multitude de commandes les défonçaient! Elle n’a juste tenu à me signaler mais « Mr vous croyez que je joue au tennis depuis 4h » Pour autant ils nous ont offerts un produit non commandé mais n’ont pas mis les livres des enfants que j’ai du demandé ainsi que la la boîte des « Happy Meal » Un conseil ne retournez pas la bas essayez celui de carrefour francheville"

"Le restaurant était autrefois l'un des meilleurs de l'agglomération : propre, service rapide, une équipe compétente, serviable et à l’écoute. Depuis l’été 2025, la situation s’est dégradée. Le service est devenu catastrophique, avec un temps d’attente moyen de 45 minutes pour deux menus, même juste avant les heures de pointe. L’hygiène est déplorable : la salle n’est pas entretenue, et le personnel sert parfois dans de la vaisselle sale. Enfin, l’équipe est désagréable et réagit négativement aux remarques sur ses manquements, incapable de fournir ne serait-ce qu’un service de qualité minimale. Il serait temps que la direction reprenne la situation en main."

"Minimun 1h a 1h30 d'attente. Scadaleux d'appelé ca de la restauration rapide. Service à revoir plusieurs personne servis avant moi commande passer à 13h04 on a été servis a 14h30 et parce qu'on est aller râler plusieurs foispour que au final il aient car ils ont perduent la commande. Les prix son chère les employés exploiter à peine 5 personne à midi pour un service avec autant d'étudiant..."

"Quel blague. On arrive à 13h00 dans le restaurant. 4 bornes sur 6 indisponible à l heure de pointe. Après avoir attendu une plombe pour faire sa commande sur la borne... on attend toujours notre repas... Bref enfant qui hurle car faim ...bref faut food? Il n y a rien de f1st..quand à food , je ne sais toujours pas"

"C'est long, très long. Faut vraiment pas être pressé. 30min pour un menu simple à midi, oubliez si vous avez une petite pause avant de retourner bosser."

"Je suis actuellement dans une incompréhension totale. Je ne comprends pas qu’un établissement accueillant autant de monde soit autant en manque de personnel. J’arrive avant le shift, à 11h55, et avant que l’établissement ne se remplisse de collégiens omniprésents le midi (ce qui est normal étant donné la proximité avec leur établissement). Comme écrit sur la commande : « Click and Collect, veuillez vous présenter au comptoir. » J’ai attendu bien sept longues minutes au comptoir. Le personnel me regardait sans me parler et continuait ses activités. Je comprends que, dans la restauration, on ne peut pas être partout – ayant moi-même travaillé dans ce domaine – mais une simple phrase comme « Quelqu’un va venir » ou « Attendez deux minutes » serait toujours plus agréable. Au lieu de cela, on me dévisageait comme si je n’avais rien à faire ici. Super, on me redirige vers une borne… alors que l’établissement commence à se remplir. Une dame âgée, qui essayait déjà de passer commande depuis mon arrivée, avait des difficultés à s’en sortir. Avec un peu de bon sens, je décide de prendre la borne derrière elle… « Shift fermé ». Me voilà donc obligé de retourner à la borne principale, cette fois au milieu d’une foule d’étudiants. Arrivé à 11h55, commande enregistrée à 12h07… TOPPPPP ! Il est 12h30, j’attends encore ma commande. Rappel : arrivé à 11h55 avec une commande Click and Collect… Je constate que d’autres restaurants renforcent leurs effectifs avec des prestataires. Je me demande pourquoi ce McDonald’s ne trouve pas de solution, d’autant plus que ce problème a déjà été signalé dans d’autres commentaires. Il serait peut-être temps de prendre en compte les avis clients et, plutôt que d’y répondre, d’agir en conséquence. En lisant les différents avis, je constate bien que le problème n’est pas conjoncturel. Rien à dire sur la cuisine, en revanche… **avis du 28/08/25** Après être revenu en ce jeudi soir je vois bien que rien a changé 1h d’attente des membres du personnel qui nous snob, aucun geste commercial, je ne sais pas comment c’est possible de faire pire… Nous allons faire le fermeture du Mcdonald en étant arrivé à 21h, je ne sais même plus quoi écrire."

"En clair sous-effectif. Une attente insoutenable, et on voit en cuisine que ça ne se tourne pas les pouces, mais qu'ils ne sont clairement pas assez nombreux. Et pourtant ce n'était pas le rush, nous n'étions pas beaucoup de clients, mais c'était déjà trop. J'ai attendu 35min avant de recevoir ma commande (une glace et un milk-shake seulement...). Le gérant/manager ou que sais-je devrait avoir honte tout simplement. Pour le reste bah c'est un mcdo classique quoi"

"50 minutes d’attente pour une commande froide c’est le pire mc do de la vie. J’aurais dû lire les commentaires avant de venir !"

"Nous sommes arrivés une dizaine de minutes avant la fin du service, mais la jeune femme nous a demandé de faire demi-tour au DRIVE, nous obligeant à rebrousser chemin malgré les risques que cela comportait. inadmissible et irresponsable"

"45 min d’attente pour deux menus ….. c’est tous le temps comme ça ça devient insupportable. Et évidemment on a la reçu à moitié froid …. L’équipe est tellement lente j’ai jamais vue ça … Je discutais avec des gens autour et il me disait que c’était très souvent comme ça ! Comment peut on qualifier de « fast food » quand c’est plus long qu’un restaurant lambdas ?? Je ne reviendrais plus ça c’est sûr !"

"J'ai lu les autres commentaires avant de mettre le miens, nous sommes beaucoup à avoir le même avis! Le service est très lent alors même que la salle est vide"

"Une expérience catastrophique. Salle sale dès l’entrée, tables non nettoyées, sol collant : aucune hygiène. Nous avons attendu 45 minutes pour une simple glace, ce qui est totalement inacceptable pour un fast-food. Quand j’ai exprimé mon mécontentement, la serveuse m’a répondu sur un ton agressif : « Ce n’est pas une heure, c’est juste 45 minutes », sans la moindre excuse. Le personnel se montre irrespectueux et non professionnel, au lieu de chercher à arranger les choses. Service lent, ambiance désagréable, et aucun respect des clients. Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais Une honte pour l’enseigne. Je déconseille fortement ce McDonald’s."

"Burger sec , idem pour les frites, Franchement c est pas la 1ere fois à ce Mc Do Idnamissible au vu du prix ! Le steack était tout sec même pas de sauce dans le Burger. Comme si le burger n était pas d aujourd'hui !!!!"

"Bon McDonald’s Établissement propre et bien organisé. L’équipe est sympathique, accueillante et efficace. L’ambiance est agréable, et le service est fluide, que ce soit sur place ou à emporter. Rien à redire, je reviendrai avec plaisir."

"Je ne sais pas comment il est possible d'oublier l'unique steak d'un cheeseburger. Quelqu'un a vu le pain, la tranche de fromage, et l'a refermé. J'avais commandé à emporter, je suis donc reparti de chez moi pour l'échanger. J'ai dû insister pour qu'on me propose un geste et j'ai eu le plaisir de manger le reste de ma commande froid."

"Vraiment pas ouf, je passe assez souvent et c’est toujours le même problème, ça discute énormément en cuisine mais ça fait pas grand chose, tout le temps des articles manquants dans les commandes, énormément de temps avant d’être servis même si c’est pour deux boissons (30min). Clairement l’un des pires McDo."

"C’est vraiment nul! Parce que j’ai acheté un Big Tasty avec le doble steak lui donner avec un steak, mais pas de double. En plus du café il est pas arrivé tout de suite, j’attends 15 minutes en plus c’est pas faire correctement . Mais les ambiances sont bien L’équipe aussi c’était nul , pas d’excuses, pas de bonus rien. Je n’ai pas recommande. L’administration faire des contrôles comment ça marche votre entreprise ??? ou pas ??"

"Je pense que l’équipe a changé car depuis quelques semaines ce n’est plus trop ça.. et pourtant c’est sans doute le meilleur établissement de Lyon. Pas mal d’erreurs dans les commandes, pensez à vérifier vos sacs :)"

"Dommage que le 0 n’est pas accessible, Commande passé à 13h12 actuellement j’écris le message à 14h01 et je l’attends toujours. Entre les cuisiniers qui on besoin clairement d’une trottinette électrique pour aller plus vite et un autre qui compte les verres c’est une folie je me dis heureusement que je ne suis pas passé au drive parce que avec ma voiture électrique j’aurais plus eu de batterie."

"Commande effectuer par Uber eat. Leur plate-forme valide la commande sans votre accord. Et bien sûr il faut dédommager le restaurant de 17€ sans recevoir votre commande. Quelle anarque."

"Accueil chaleureux de Clarisse, souriante et vraiment avenante comme toujours. Ça fait plaisir de croiser des personnes aussi agréables, même pour une simple commande Macdo. Merci pour ce petit moment de bonne humeur ! 😊🍔"

"Commentaire pour dire que je viens quelques fois à ce macdo habitant proche (en drive) et l’attente est toujours interminable! Je suis entrain d’attendre une commande passée il y a 25min!"

"Mercredi 11 juin, 12h45 avec mes petits enfants. En entrant, c'est déjà la galère : la queue devant le peu de bornes qui fonctionnent, la moitié, au moins, étant hors service. Ensuite, l'attente! Au bout de 45mn, je fais comme tout le monde et je vais m'inquiéter du sort de ma commande à la caisse. C'est la cata, ça râle de partout, et c'est à celui qui râlera le plus fort. Les employées (dont certaines semblaient novices) sont dépassées, désabusées, impuissantes, et évitent de croiser le regard des clients mécontents, et aucun manager à l'horizon! J'ai finalement demandé qu'on mette ma commande dans un sac, et que nous puissions nous enfuir de cet enfer. Une chose est sure, je ne remettrai plus les pieds dans cet établissement."

"C’est une blague Dans les mcFlurry le supplément pour avoir plus de chocolat il est payant nan mais c’est nouveau sa !! C’est un scandale ta rien dutout dans ta glace et en plus de ça tu dois payer pour en ravoir 5€ la glace pour avoir une crotte de chocolat !! N’importe quoi !! Leurs sandwich sans même pas bien fait"

"Mauvaise fin de soirée Commande passée à 22h02, à 22h11 je pose la question pour savoir où ça en est puisque ma commande n'est plus affichée, on me dit de ne pas m'inquiéter mais il est 22:18:00 toujours rien alors je redemande et là on m'annonce ne pas savoir où est ma commande. On refait notre commande et on nous la donne à 22h24 avec des excuses mais aucun geste commercial . Au lieu de s'occuper de sa copine devant tous le monde et de vouloir l'embrasser, il serait bon que le responsable barbue avec l'oreillette suive correctement les commandes de ses clients."

"Mais quel plaisir d'être reçu par Conforte au drive se soir. Un vrai service client avec un dynasmisme et un sourire extrêmement agréable. Juste une envie de revenir ..."

"Je trouve qu’avec les années, la qualité n’est plus présente, même si on connaît et on sait à quoi s’attendre. Malheureusement, beaucoup de choses ont été oublié sur ma commande. Au niveau du goût, c’était pas terrible… Au moins le point fort c’est qu’ils arrivent à ouvrir sur les horaires qu’on ne trouve pas dans la traditionnelle sinon je n’y aurais pas été."

"Lors de la reception de ma commande j'ai commandé 2 wrap et 2 fish Mayo et à la fin je me retrouve avec 2 hamburgers au lieu des 2 fish Mayo. Là si je trouve que les commandes sont envoyées à la rache !!"

"Nous sommes des habitués du McDo charcot comme d’habitude nous patientons trop longtemps pour la commande que nous faisons 2 petits menus ! (30 minutes) a chaque fois une employée nous regarde de travers super le professionnalisme envers les clients ensuite une petite salade qui est avec le menu ou y’a rien clairement ça coûte 3,70€ ce truc pour avoir 3 feuilles dedans non mais n’importe ce McDo et les managers qui se prennent pour qui ils se promènent mdrr !"

"Étant habitué de venir à ce McDonald’s (une fois toutes les deux semaines environ, je n’ai jamais été aussi déçu qu’aujourd’hui… un burger emballé n’importe comment avec une poignée de salade au-dessus, des sauces demandées non respectées, on m’en a juste mis deux au hasard limite, et en prime de ça, je dois réclamer les chaussettes PAYÉES parce que non mise, et aucune réponse quand je demande à quel moment ma glace, servie n’importe comment, est censée être une daim + caramel (avec trois gouttes de caramel d’ailleurs). Quand bien même il y aurait eu des soucis de stock, j’aurai aimé être informé… et encore, les chaussettes, il y en avait bien… Je crois que je vais juste arrêter de venir. Plus le temps passe plus mes expériences sont mauvaises…"

"Bonjour 3 expériences à ce Macdo. A chaque fois en drive. Une fois il manquait les nugetsx9-Une autre fois j'ai attendu 25 minutes commande oubliée et ce jour personne à la cabine paiement et donc lors de la récupération de la marchandise il fallait retourner au guichet 2 bref garer la voiture etc etc Franchement organisation pas top. Arrivé à la maison l'eau plate ben je vous laisse voir la couleur."

"Je recommande ce fast-food sans hésitations. J'ai commandé à emporter et Il ne manquait aucun produit, pas d'erreurs à signaler. C'était bien bon, et chaud . Le personnel est agréable. Ayant l'habitude de manger sur place je tiens à signaler que la salle est grande et bien aménagée. La terrasse est bien organisée . Il y a aussi un coin jeux à l'extérieur pour les enfants."

"Pas d'avis sur la nourriture, c'est McDo pas un étoilé. Par contre l'état du resto est lamentable, j'y passe de temps en temps et c'est systématique c'est sale et pas entretenu pendant le service. Aucune personne en salle pour nettoyer ou vider les bacs et poubelles qui débordent."

"La visite de ce McDo s'est avérée satisfaisante. 🌟🌟🌟🌟 La propreté de l'établissement est notable, se démarquant positivement des autres McDo sur Lyon. L'architecture moderne confère une ambiance contemporaine. Le parking privé et le Drive sont disponibles, même aux heures d'affluence normale, comme à 20h30. Les bornes de commande sont fonctionnelles facilitant le processus de commande. Paiement par carte ou espèce. 🍔🍟"

"Service déplorable, ils sont dépassés par l'affluence et non pas assez de personnel, du coup l'humanité tu l'as met de côté, commande passé à 12h20 servis à 13h, le gérant qui vient aider tellement il y a du monde, encore un Mc Do à rayer sur la carte"