McDonald's

"Commentaires surtout sur le service. Samedi 11 octobre entre midi et 2, service catastrophique. 50 minutes pour un menu happy meal. La commande est affichée comme prête alors qu'elle ne l'est pas. Les clients o t attendu leur commande devant le comptoir en espérant être dervis. On voyait des commandesnà table qui revenaient car les serveurs ne trouvaient pas qui a commandé."

"Inadmissible, après 20min d’attente il nous manque un sandwich, après un appel pour prévenir et être revenu au mcdo, il parle mal et dise qu’ils ne peuvent pas se permettre de faire un geste commercial. Entre le manque de professionnalisme, l’attente, le ton hautain des personnels et les bornes qui fonctionne à peine, très déçu de cette expérience."

"3 personnes comptant équipier et cuisiniers pour 70 personnes qui attendent, pour une enseigne comme Macdo il est temps de recruter et d'arrêter de faire attendre 50 minutes ( réelles ) pour servir ses clients. Vous êtes a coté d'une université, d'une école et d'une boutique de jeu , il est temps de se réveiller."

"C'est, de loin, le McDonald's le moins appréciable que j'ai eu l'occasion de fréquenter à Lyon. Je ne m'y rends que par proximité et je ne le choisirais pas autrement. Les principaux problèmes sont les suivants : Service et Attente : Le temps d'attente pour la commande est souvent trop long. Propreté et Hygiène : Le lieu est rarement propre. La terrasse extérieure n'est pas nettoyée régulièrement, et les sanitaires non plus. Gestion du Personnel : Bien que la propreté globale soit affectée par le manque d'efforts des clients, le personnel n'arrive pas (ou n'essaie même pas) de relever le niveau. Il existe de nombreux autres McDonald's à Lyon mieux gérés, plus propres et plus agréables. Celui-ci nécessite une sérieuse remise en question en matière de gestion et de maintenance."

"Des poins accumulés sans pouvoir en bénéficier. Dommage, le manager n’est pas informaticien, nous non plus… ce n’est pas notre problème."

"L’attente est tellement longue que j’ai eu le temps de tomber enceinte, d’accoucher et puis d’assister à la remise de diplôme de mon fils"

"Après 1h30 d'attente, commande jamais arrivée"

"Le Macdonald le plus crade jamais frequenté... toilettes dégueulasse, pas de savon tout est cassé.murs sales. Quid des cuisines quand on voit les toilettes si sales et les escaliers ."

"Content d'être enbocher j'ai pas tenu une journée le personnel manque de respect aucun professionnalisme l'impression d'être dans une cour de récréation venant d'une enseigne t'elle que MacDo profondément déçu"

"Pitoyable, service incroyablement lent, le McDo est degueulasse à l’intérieur mais tu paies quand meme ton menu à prix de restaurant"

"Temps d’attente extrêmement long, 1 borne qui marche sur 5…"

"Du jamais vu dans un Mac do. Pas de ticket pour ma commande au borne je demande à une première personne du Mac do, qui se volatilise sans revenir. Après 30 minutes d attente pour accéder à la caisse je redemande comment faire vu que payer mais pas de ticket. On me demande ce qu il y a dans ma commande. Et ça recommence la personne aptes avoir les infos part et ne reviens pas. Il faudrait peut être former votre personnel et apprendre la politesse au passage. Certe votre établissement tourne car il y a la Fac à coter mais prendre vos clients pour des imbéciles et pas s en occuper c est inadmissible. Conclusion payer une commande pour ne pas manger pas de remboursement car personnes ne donne suite et je dois repartir en COURS."

"Est-ce normal d’être servie 40 minutes après la commande en restauration « rapide » ??!! Si vous ne pouvez pas assurer une certaine rapidité, ne prenez pas autant de commandes ! Vous faites seulement perdre du temps aux gens qui sont justement pressés ! Scandaleux ! De plus, mon repas qui tombe dans le plateau et qu’on me donne comme ça ! Et pour finir un repas servi froid !! Peut être faudrait t’il se remettre en question ? Et bien évidement j’imagine qu’aucun geste commercial ne sera effectué !!"

"inadmissible d’attendre un happy meal pendant 57 minutes, ce n’est pas la première fois vraiment décevant ( j’attends encore mon happy meal )"

"+ de 40 min d'attente manque la moitié de la commande"

"Le service client est très mauvais, de nombreuse personnes n'ont pas été servie sous excuse que quelqu'un au guichet posait problème. Nous sommes resté mais de nombreuses personnes sont parties. En tant que gérant je trouverai ça inadmissible. Tout ce temps perdu pour au final servir de la nourriture sans goût. Macdo est devenu le soufifre de Burger King."

"Pas servi parce que j'étais arabe et que je parlais fort je ne recommande pas"

"J’ai commandé une glace au KitKat. Je récupère la commande et je rentre chez moi. Au moment de manger, je me rends compte que c’est une glace aux M&M’s. Je suis allergique aux M&M’s… J’essaie de les contacter, mais aucune réponse au téléphone. 5,20 € foutus en l’air. Dans la France de Macron, c’est beaucoup…"

"Je n’aime pas critiquer les restaurants, mais là, c’est difficile de faire autrement. Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro étoile, car on frôle vraiment le ridicule. Les bornes de commande sont pratiquement inutilisables : bugs à répétition, plusieurs tentatives pour valider une commande… La salle est sale, avec un endroit de dépose des plateaux qui déborde, un sol collant et des tables sales... Après plus de 30 minutes d’attente, je reçois enfin ma commande qui ne comporte par ma surprise qu’un simple burger et une sauce. Le menu commandé avec mes points fidélité n’apparaît pas alors que je l'avais commandé sur la borne et qu'il était bien indiqué. Je vais voir un employé pour régler le problème : sa seule réponse est de me dire de refaire une commande. Je lui demande si je dois encore attendre 30 minutes alors que l’erreur ne vient pas de moi, et il me répond simplement « Bah ouais… », sans aucune politesse ni professionnalisme. Résultat : un burger à 2 € avalé, un ventre vide, et un ami qui, en prime, a reçu des frites et nuggets froids. Un mot pour résumer : catastrophique."

"Depuis quelques temps ils sont très longs a servir ,la semaine dernière j ai attendu 30 mn surplace tout était froid , aujourd'hui commande a emporter,temps d attente 30 mn"

"J’ai jamais vu un McDo avec autant de latence, je me demande vraiment ce que font les employés en cuisine quelle honte"

"Vérifiez vos commandes à emporter car une fois arrivé à la maison mauvaise surprise : sur 4 menus à emporter, 2 frites oubliés et ... incroyable... un des royal deluxe n'avait pas de steak! Retour au Mc Do (10 minutes à pied). J'explique la situation, je vois bien que la manager se méfie mais on finit par préparer les deux frites et le royal deluxe. Pas un mot d'excuse, pas un geste commercial, juste une attitude très désagréable. Bref McDo à fuir."

"Restaurant vide et on pris 30 minutes pour nous servir, tout était froid"

"Radin sur les frites canadiennes pas sympas quand je demande d'avoir la quantité normale... la responsable et la jeune fille antipathique devant sa chef elle me répond comme c'est dommage de ne pas avoir d'autres frites !!le cahier des charges n'est pas tenu c'est une honte leurs comportements, sans parler de la lenteur du service alors qu'il n'y avait personne...les tables répugnantes les WC avec des odeurs de manque d'hygiène..les cuisines pas propres de loin c'est très visible,(tout cela vers midi)ne parlons pas du sol gras et glissantBon travail continuez bien comme cela surtout un mois d'août où il n' y a personne..😡"

"Médiocre ! Une personne qui s’active dans la cuisine quand tous les autres chassent les mouches ! 50min pour récupérer sa commande non complète sans aucune excuse ! On ne parlera pas de la propreté. Courage à la seule personne qui travaille dans ce McDo."

"Une équipe qui a besoin de renforts et de congés mérités, vu la pression qu'ils ont subi par des clients à bout ... Courage à toute l'équipe, vous méritez mieux."

"Livraison via l’application McDo : commande arrivée froide alors qu’il n’y a que 5 minutes de trajet. Commandez ailleurs, ici ils vous refilent les produits qui ne sont plus vendables."

"Incapable de faire une commande complète, au téléphone, de mauvaise foi et ne veux pas rembourser. Ne retrouve pas les images prouvant que ma commande n'était pas complète."

"45 minutes d'attente pour un click and collect, le personnel avait pas l'air d'être au courant de la commande, ils sont clairement en sous effectif"

"Une honte. Je pense que même des tortues sous tranquillisants seraient plus rapides que ce McDonald’s. 1heure pour un menu Big Mac froid et des frites molles… J’ai eu le temps de revoir toute ma vie, écrire un testament et apprendre le mandarin. Service désorganisé, personnel qui se déplace comme si le sol était en lave, et aucune excuse pour l’attente. À éviter absolument si vous tenez à votre temps et à votre dignité"

"Le pire mc do de lyon. Minimum 15 mn d’attente même pour la commande la plus simple et avec le restaurant vide. Servi avec non chalance par mademoiselle Ripolin au bout de sa vie."

"Le service a été rapide et les plats bien présentés, ce qui est très appréciable. Cependant, il est surprenant et regrettable qu’aucune installation sanitaire ne soit disponible, ni pour les clients ni pour le personnel. Cela soulève des questions sur la gestion de l’établissement. Même si cette situation est temporaire, il serait important de prévoir une solution de remplacement pour garantir un minimum de confort et d’hygiène. C’est un aspect essentiel de l’expérience client et du respect des employés"

"Si vous cherchez un lieu où règne la nonchalance, un sens du relationnel chaotique, et si vous avez envie de goûter des frites, glacées, rendez-vous dans ce McDonald’s, De la manager aux équipiers catastrophique, j’ai pris trois menus, j’ai juste demandé à récupérer un menu à la fin du premier car c’était pour une collègue on m’a dit non trop tard, c’est déjà prêt alors que je venais juste de valider mon paiement, Du coup j’ai dû ramener à ma collègue un peu plus tard, deux filets aux fiches et des frites glacées. Merci beaucoup je ne reviendrai pas."

"Je descend gentiment pour leur expliquer qu’ils ont oublié un menu sur les 2 ainsi que la glace (alors que quand même…), et on me fait passer pour une menteuse jusqu’à vérifier sur les caméras pendant 20 minutes pour ensuite revenir sans excuse mais simplement me demander de quel menu il s’agissait. Comme vous vous en doutez, j’ai donc mangé un menu froid, et n’ayant reçu ni excuse ni geste de leur part, en sortant je leur ai expliqué la situation, toujours très gentiment, et demandé s’il était possible d’avoir un geste commercial. Ce à quoi le manager m’a répondu « euh, c’est BIZARRE qu’un geste commercial soit demandé par un client, c’est un geste commercial, sinon ça n’a aucun sens » d’un air très hautain et condescendant, puis à fait demi tour et à fini par nous donner un jouet… enfin bref, que ce soit le manager ou le personnel (sauf un avec des lunettes très gentil lui, heureusement qu’il y en a un…) ils sont tous aussi arrogants les uns des autres, je ne retournerai plus jamais dans ce restaurant, et le déconseille à tous… (et encore, je ne parle pas de la propreté de celui ci…)"

"Manager et personnels très insolants, j’ai eu l’impression de déranger plus qu’autre chose. Ont était venu à la base pour le menu Minecraft et c’était un des seul Macdo de Lyon qui en avait encore, je comprends mieux pourquoi maintenant"

"La borne de commande est beaucoup plus aimable que le personnel ! Elle sait dire BONJOUR et A BIENTÔT au moins elle ... Limite si on nous balance pas les cafés dans la gueule ici ! 1ère et dernière fois , bye ..."

"Manageuse absolument audieuse, se croyant tout permis et répond mal aux clients. Elle oublie que certains de ses clients peuvent aussi être des équipiers d'autres mcdo ce qui était mon cas. De plus la commande a pris 30 minutes à arriver soi disant à cause d'un rush (faux, il n'y avait que 4 pauvres clients qui attendaient...) les pics oubliés, la boîte minecraft également et quand je suis allée m'en plaindre on ne s'en ai même pas excusé et la manageuse a osé me souffler au nez...heureusement que pas tous les mcdo sont comme ça..."

"On commande à la borne on met glace remis plus tard au final on les a eu en même temps que la commande déjà fondu les frites qui étaient froide qui dit 2 glaces dit forcément 2 cuillères au final ça nous coupe l’appétit je descends chercher une deuxième cuillère ils te voient attendre mais ne viennent pas te demander ce que tu as besoin… j’ai attendu une bonne dizaine de minutes… Finalement nous décidons de partir en allant exprimer notre mécontentement on nous refais la commande (a emporter) sans une excuse d’une froideur et sans excuses certes il était l’heure de la fermeture mais un minimum quand même… Nous rentrons à la maison puisqu’on a pris à emporter résultat des comptes j’ai pris un mcflurry kitkat nappage chocolat quand ils l’ont refais ils ont pas mis le chocolat par dessus."

"Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de vous signaler un incident regrettable qui s’est produit dans l’un de vos mcDo et spécifiquement à McDo de manufactures tabac. Ce jour-là, mon mari et moi nous sommes rendus dans votre établissement et avons passé commande. Lorsque nous avons reçu notre plateau, nous avons constaté que la table à laquelle nous étions assis n’était pas propre. Pour être plus à l’aise, nous avons alors demandé un second plateau afin de mieux organiser nos repas. À notre grande surprise, la responsable présente nous a refusé cette demande en affirmant que « deux plateaux ne sont jamais donnés ». Ne comprenant pas cette restriction et étant insatisfaits du manque de propreté de la table, mon mari a exprimé son mécontentement. La discussion s’est tendue, et nous avons ensuite demandé des articles supplémentaires pour nos frites (comme des sauces ou serviettes), ce qui nous a été refusé sans explication claire. Face à ce refus, mon mari a décidé de se servir lui-même. C’est à ce moment-là qu’un employé s’est permis de nous traiter de « voleuses », ce qui est une accusation très grave et totalement infondée. Nous avons trouvé cette remarque extrêmement déplacée et humiliante. Nous n’avons en aucun cas commis un vol, et nous estimons qu’un tel comportement de la part d’un employé est inacceptable dans une enseigne telle que McDonald’s. Ensuite, lorsque je suis allée chercher la glace que j’avais commandée, l’employée en charge de la distribution était loin. Elle nous a interpellés de loin en nous demandant ce que nous voulions, ce qui n’était ni professionnel ni respectueux. Ne pouvant pas bien communiquer ainsi, je lui ai demandé de s’approcher afin de mieux comprendre notre demande. À ce moment-là, elle m’a répondu d’un ton sec : « Faites attention à votre comportement. » J’ai trouvé cette remarque déplacée et lui ai simplement répondu qu’il était plus respectueux d’approcher les clients pour bien les servir. Par la suite, cette employée est partie puis revenue, mais j’ai refusé de lui parler en raison de son attitude. À ce moment-là, la responsable est intervenue et, au lieu de nous donner la glace que nous avions commandée et payée, elle a décidé unilatéralement de nous rembourser, sans que nous ayons fait une telle demande. Je ne voulais pas être remboursée, je voulais simplement la glace que j’avais commandée. Finalement, c’est un autre client qui est intervenu pour demander pourquoi on ne nous donnait pas simplement la glace. Ce n’est qu’à ce moment-là que nous avons pu l’obtenir, mais toute cette situation était totalement injustifiée et humiliante. L’ensemble du personnel, en particulier la responsable, a fait preuve d’un manque de professionnalisme et de respect flagrant à notre égard. Nous souhaitons donc porter plainte auprès de votre service pour cette expérience extrêmement désagréable et le manque de considération de votre personnel. Nous aimerions obtenir une explication sur la politique appliquée dans ce restaurant, ainsi que des mesures pour garantir un meilleur respect des clients. Dans l’attente de votre retour, nous espérons que vous prendrez notre réclamation au sérieux et que vous saurez nous apporter une réponse appropriée. Cordialement,"

"Merci à mes origines mexicaines qui m'ont permises de rattraper ce roulage de wrap désastreux !"

"Erreur dans la commande ça c'est leur quotidien a cet endroit. Mais ce qui me pose problème c'est les sols ils sont tellement Gras que ça glisse de fou. Alors j'imagine même pas l'hygiène de la bouffe."

"Erreur dans la commande en clic and collect , nous avons contacté la manager qui a été plus que désagréable , l' erreur est humaine mais il faut savoir la reconnaître et ne pas faire passer le client pour un abruti. Si vous ne savez pas vous contrôler il faut vite changer de métier, la clientèle n' a pas subir votre mauvaise humeur et votre incompétence"

"Je commande une Grande frites alors ai restaurant ils la remplisse bien mais en commande ils en ont plus rien a faire de leur client ils envoie une petite frite même pas remplis totalement! Nul! HONTEUX!!"

"Venu le 07/01/25, l’équipière ID 105 a été froide aigrie et désagréable. Tout le contraire de ce qui est attendu pour quelqu’un qui “prend simplement les commandes”. Je trouvais l’enseigne bien mais mon avis a changé. L’humeur de l’équipière a rendue ma nourriture plus fade qu’usuellement. Bonne nourriture tout de même."

"J'ai commandé des frites au cheddar ce midi. Voici la quantité de cheddar qui se trouve dans ma barquette... franchement c'est honteux"

"Je crois que McDo se moque de ses clients. Pourtant sur ma facture j'ai bien un Big Tasty, mais il est d'une taille nettement inférieure à ce qu'on m'a servi par le passé à des prix inférieurs. Il faut peut-être penser à le renommer en Small Tasty et baisser le prix de 5€...il était à peine plus grand qu'un simple cheeseburger!"

"Nul.... Pas de serviette sur le plateau Établissement qui n'utilise pas les nouveaux contenants Et les burgers... Je vous laisse juge de mon big Mac, le fromage est même pas fondu, il ressemble à rien, ça donne clairement pas envie de manger. Dans le genre, on l'a écrasé avant de me le servir. Mon Mac.chicken était pareil... Même pour un dépannage franchement, allez ailleurs."

"Commandé à emporté via le drive piéton temps d'attente long pourtant la salle est fermée après 23h donc je ne comprends pas ! Filet o fish pas bon car bâclé ! le pain a l'air d'avoir été décongelé en dernière minute (voir photo), le coca zéro commandé est au final un coca normal ! je trouve que c'est un manque de respect de vendre un menu comme ça aux clients ! J'ai payé pour ne rien manger ! Et je ne dois pas être la seule !"

"Horaires affichés sur la devanture faux. Ils vous font croire qu’ils sont ouvert jusqu’à 1h, quelle ne fut pas ma surprise d’arriver un lundi soir à 23h55 et d’entendre que c’était fermé. Impossible d’avoir une explication de la part de l’employé sur ces horaires affichés en énorme juste au-dessus de sa tête qui sont certes aguicheurs mais absolument faux et nullement modifiés pour quelque raison. Comment mettre plus d’une étoile dans un restaurant où l’on ne peut manger ? Mc Donald’s ou le seul restaurant qui réussit à te décevoir sans même y aller… De mensonges en désillusions, les tréfonds de la restauration."