McDonald's

"20 min au drive de plus commande en ligne ! Fidèle à lui même le Mc do de Delle le seul ou c’est long comme ça !"

"McDonald’s Delle – 30/09/2025 (21h30–22h20) Je livre pour Uber Eats à Delle, en complément de mon télétravail. Ce soir, j’ai été confronté à une situation qui illustre un problème profond de management dans ce restaurant. Les faits concrets – Un client attendait sa commande emportée devant le comptoir. – L’équipe a placé cette commande dans un sac Uber Eats et me l’a remise, sans ticket, sans code, sans vérification. – J’étais le seul livreur Uber ce soir-là, avec une seule commande Uber → aucune confusion possible. Arrivé chez la cliente, elle m’a dit : « Ce n’est pas ma commande ». Sur le sac, aucun numéro. Les caméras confirment. Je reviens corriger l’erreur (alors que j’aurais pu annuler via l’application, ce qui est mon droit). Au lieu d’excuses, la manager m’accuse publiquement : – d’avoir « validé un code » (inexistant), – d’être « toujours en retard », – de « créer des problèmes ». Ces propos sont faux et vérifiables par les données Uber (géolocalisation et délais de livraison) et les caméras. Analyse juridique et professionnelle Erreur de procédure La procédure Uber/McDo impose la vérification d’un code. Ici, pas de ticket → aucune vérification possible. Donner une commande emportée comme une commande Uber = faute grave de procédure et manquement à la sécurité. Accusations mensongères Affirmer en public des faits faux (retards systématiques, validation inexistante) constitue de la diffamation (loi du 29 juillet 1881) et du harcèlement moral (Code du travail L.1152-1). Absence de légitimité Je suis prestataire indépendant. Mon contrat est avec Uber, pas McDo. La manager n’a aucun droit de me faire des reproches directs. Seul Uber peut émettre un signalement, avec preuves. Attitude managériale défaillante Tourner le dos, crier devant les clients, inventer des faits → ce n’est pas du management. C’est un comportement qui mélange personnel et professionnel, indigne d’une franchise mondiale. Impact sur l’image McDonald’s – Ce McDonald’s affiche une note de 3,9/5 sur Google (3 200 avis), parmi les plus basses. – Les clients étaient témoins de la scène et ont eux-mêmes exprimé leur choc. – De tels incidents dégradent l’image locale et confortent les avis négatifs déjà présents. Recommandations pour McDo Delle Pour améliorer la qualité de service et redresser l’image locale, je recommande : Audit interne immédiat : visionnage des caméras (30/09 entre 21h30 et 22h20) pour constater les faits. Recadrage RH : rappel des procédures officielles Uber/McDo et sanctions si nécessaire. Formation managériale : communication professionnelle, gestion du stress, respect des prestataires indépendants, droit du travail. Supervision siège : intervention d’un responsable régional pour vérifier comment une personne aussi peu formée a pu accéder à un poste de management. Plan de développement qualité : instaurer une culture de service client, réduire les retards et clarifier les responsabilités entre Uber et McDo. Conclusion Ce n’est pas une simple erreur de commande : c’est un problème structurel. Remettre une commande emportée comme une commande Uber est une faute de procédure. Accuser ensuite un prestataire indépendant sans preuve est une faute juridique et managériale. 👉 McDonald’s Delle doit se ressaisir : recadrage RH, formation, supervision du siège. Ce n’est qu’à ce prix que ce restaurant pourra redorer son image et offrir la qualité que les clients attendent d’une enseigne internationale."

"Le véritable problème de ce restaurant n’est pas l’équipe en général, mais la présence d’une manager jeune femme dont l’incompétence est manifeste. On observe un manque total de compétences managériales fondamentales : absence de communication professionnelle, incapacité à instaurer un climat de respect, et recours systématique à l’autorité verbale plutôt qu’au dialogue constructif. Cette responsable démontre une absence de pédagogie et une incapacité à gérer le stress et la pression inhérents à la restauration rapide. Plutôt que de canaliser et d’organiser, elle choisit d’humilier et de rejeter la faute publiquement, ce qui trahit une immaturité professionnelle évidente. Le plus inquiétant est le manque d’organisation récurrent, même lorsque le restaurant ne compte que quelques clients en salle : attente interminable, désordre opérationnel, et gestion approximative des commandes. Cela traduit une défaillance non pas de l’équipe en elle-même, mais de la personne censée la diriger. Pour restaurer la crédibilité de ce McDonald’s, il est urgent que cette manager suive au minimum une formation en communication interpersonnelle, en pédagogie managériale et en gestion du stress. Sans cela, la dissonance entre l’image d’une enseigne internationale et la réalité vécue sur place ne fera que s’accentuer."

"Une commande en ligne passée à 20h45, arrivée à 21h10 pour la récupérer. On nous avertit à 22h qu’il y a eu une inversion de commande et qu’on va préparer notre commande. Entretemps, le client qui avait réceptionné notre revient gentiment pour rapporter notre commande en disant que ce n’était pas la sienne. Le personnel de guichet enguirlandé le client en lui disant qu’il aurait pu faire attention au bon numéro de commande !!!!!!!!"

"Nous avons mangé un dimanche vers 14h avec ma fille, le même menu. Dès le soir, nous ne nous sentions pas bien et dès le lundi nous étions tous les deux malades, avec les symptômes d’une intoxication alimentaire. Le mardi, McDonald’s Delle a été prévenu pour faire la lumière sur la situation. Malgré plusieurs appels sur deux mois, aucune réponse sérieuse n’a été donnée : mes coordonnées ont été prises mais rien n’a été fait. Très déçu par le manque de considération et de professionnalisme."

"Honteux !! Personnel incompétent, ils se trompent dans les commandes. J’ai commandé un McChicken et c’était un McCrispy et quand je suis allé demandé le bon burger, c’était encore une fois le mauvais. La dame était insolente et hurlait sur son personnel ! Franchement ne perdez pas votre temps et votre argent à y aller ! Allez en Suisse c’est meilleur😉"

"On a commandé deux Mc chicken. Il nous ramène la mauvaise commande. On demande bien gentiment de nous refaire la commande. Au bout de 40 minutes, on nous ramène deux Burger Veggis. Le personnel avait « oublié » de les donner. Mauvaise commande encore une fois, le personnel, désagréable, refuse de nous refaire la commande ou de nous rembourser. Je n’y mettrai plus les pieds"

"Alors en temps de forte chaleur j'ai Demande d ouvrir les toilettes ou me faire un verre d'eau, la pouf de responsable a dit on est au resto ok paye bravo #macdonald"

"C’est pas une salle d’attente 30 minutes alors qu’il y’a 6 personnes"

"Très déçue de la dernière prestation du dernier mercredi 21h!! Frites sèches et froides passées manifestement au micro onde. Burger secs pas garnis pas de serviettes et mal grès notre demande pas de sauces!!!"