McDonald's

"Pire McDo un délai d’attente incompréhensible. Les équipiers discutent entre eux sans nous dire si le temps d’attente va encore durer, plus de 30mins pour 3 sandwichs c’est aberrant. Aucune excuses, zéro empathie, du foutage de gueule. Élue pire McDo, du jamais vu."

"Je prends une commande à emporter et il n’y a aucun sandwich que j’ai commandé dans ma commande, c’est sûrement le pire McDonald que j’ai fait"

"Cela aurait été sympa s’il n’avait pas manqué un jouet sur les deux happymeal ainsi que toutes les sauces demandées, cela dit il est facile de faire de la marge sur les ventes à emporter .."

"Cliente régulière, mais cette fois-ci je suis très déçu. Je commande des nuggets veggie je reçois des nuggets animal… Respectez le régime alimentaire de vos clients svp…"

"J’ai gouté le nouveau milkshake pistache, ça m’a rappelé les glaces de mon enfance, c’est bon et le personnel souriant."

"Tellement à dire …mais la encore une commande incomplète à chaque fois qu’on commande il manque au minimum quelque chose et le meilleur c’est le jour ils avaient oublié la viande dans un burger ,ça devient insupportable!!!"

"10 minutes 32. C'est le temps qu'il m'a fallu pour...être encaissé à une heure d'affluence normale, voire faible. J'ai voulu, volontairement, voir combien de temps ça prendrait en ne réglant cette fois ci pas à la borne, mais au comptoir. J'ai donc pris mon ticket, suis allé exactement au comptoir pour l'encaissement, ai activé le chronomètre et ai attendu, ticket ESP à la main. Sciemment, je n'ai rien dit pour vous combien de temps ça prendrait pour qu'un employé m'encaisse. Bien malheureusement, mon expérience a été interrompue par le client suivant, se plaignant qu'on ne l'encaisse pas. Au bout de 10 minutes 32, et du fait du client suivant on est venu m'encaisser. J'ai donc pu regarder pendant 10 minutes les employés m'ignorer, passer et repasser, et re repasser devant moi. Qui sait, sans cette interruption, combien ce manège aurait durer...20 ? 30 minutes ? 40 peut être... Et tout ça non pas pour attendre la commande mais simplement pour être encaissé. Tirez en la conclusion que vous voulez."

"Dommage la qualité historique qui a fait la réputation de Mc Donald's diminue d'année en année. Mc Do svp, reprenez-vous, pensez à vos clients qui regrettent la qualité que vous proposiez"

"Très bonne expérience dans ce McDonald's ! Le personnel était accueillant et rapide, la commande a été servie chaude et exactement comme demandé. Le restaurant était propre, bien organisé, et l’ambiance agréable. Mention spéciale pour les bornes de commande très pratiques et le service à table efficace. Une très bonne pause déjeuner, je recommande !"

"1 - votre vigile c’est la salle qu’il doit surveiller, pas mes cuisses 2- les sauces je les paies , je les veux 3- le steak va entre les deux tranches de pain, pas à côté"

"J'ai testé quelques nouveautés, dans les frittes québecoise, sur l'affiche la boite déborde... bon je m'attendais pas à ça, mais... quand j'ouvre ma boite et que je vois qu'elle est rempli à 1/4... du foutage de gueule, surtout qu'il y a un supplément de 2€ sur cette nouveauté. Publicité mensongère !"

"Des articles sont oubliés et le personnel est mécontent lorsqu on les lui demande. Se permettent même de changer la sauce du burger commandé, sans nous en avertir, car la sauce de base est en rupture... Je ne recommande absolument pas."

"1ere visite après les travaux 🚧 Quelle déception ! Vanter l’accès PMR alors qu’il faut déblayer des trucs énormes pour l’accès aux toilettes au RDC en demandant l’ouverture (sur demande un tour de clés). Poubelles qui débordent malgré qu’un employé passe devant à trois reprises ! Et invasion de mouches collées sur les mûrs à l’étage. Les machines pour commander qui ne sont pas opérationnelles et du coup on perd nos points fidélités ! Et ce matin 2ème visite : pas de possibilité de petit-déjeuner : la machine pour faire des chocolats chauds est en panne. Pas de formule à 2-3 euros avec des viennoiseries 🥐 comme le font tous les autres ! Personnel qui est lui même excédé de décevoir les clients car les conditions de réouverture ne sont pas agréables : toujours des travaux 🚧 à l’étage avec les nuisances sonores à la carte !"

"J’attend ma commande et je vois devant moi un cuisiner qui travail la bas manger des frites sur le plateau qu’il servait pour des clients , choquer"

"Trouver l’erreur sur la photo… Je vous aide : le chocolat viennois est sans chantilly 🤭. Impossible de s’arrêter, uniquement à emporter. L’équipe est sympathique malgré tout. Ahh si autre désagrément….. le chocolat est resté au fond du gobelet !! Donc chocolat pas mélangé 🤫"

"Le personnel a changé désormais la politesse a disparue. parler avec respect et dire bonjour c'est le minimum. Aucun affichage pendant les travaux et oubli dans les commandes. J'étais habituée à ce mc do. Je m'en passerai désormais."

"Le personnel fait de son. Mieux dans des conditions de travaux désastreuse. Ce commentaire ne concerne pas les employer mais l’organisation offerte par mcdo."

"Experience cool mais le vigile qui te suit dans le McDo quand tu n’as pas commander mais que tes amis ont commander c’est grave stressant et on nous vire ."

"Imaginez un lieu sympa pour manger un truc sur le pouce dans une ambiance chaleureuse et vous aurez l’exact contraire de cet atroce endroit qui donne envie de fuir à la première seconde où on y rentre. Aucun accueil, tout est froid, il y a une espèce de soufflerie qui met mal à l’aise, des marginaux qui se baladent pour vous taxer. Si vous voulez vivre une expérience malaisante, c’est le bon endroit. (Et je parle même pas de la qualité de la bouffe)"

"Un des pires McDo que je connais. Le personnel n'est pas désagréable mais par contre ils sont vraiment très longs. Plus de 30mn d'attente pour 2 menus Mcsmart. Et il y a toujours des oublis."

"Service et attitude déplorables. Nous avons commandé des glaces à emporter, et on nous a servi juste des coupes et des cuillères, sans serviettes. Après cela, ils ont essayé d'attirer notre attention pour nous donner un présentoir et un sachet. Finalement, la fille, l'air mécontent, a jeté le sachet sur la table, s'est retournée et est partie. Sol sale, toilettes piétinées et sales."

"Big Arch avec tellement peu de sauce que l'on ne sent pas son goût, oignons frais et cornichons manquants et 2 tranches de fromage au lieu de 3. Bref, on a lancé un gros sandwich pour tenter de contrer la concurrence après avoir fait subir une shrinkflation flagrante aux produits habituels tout en augmentant leur prix mais on commence déjà à faire des économies sur le plus gros sandwich de la gamme sorti il y a à peine 3 mois en se disant sûrement que ça va passer crème comme pour tout le reste. Un autre point, des plateaux dégueulasses sans papier dessus bah c'est carrément dégueulasse. Chez McDo ce sont vraiment les économies de grande échelle qui sont engagées !"

"Pas de service à table, erreurs et oublis dans les commandes, préparation moyennes voire mauvaises,( j'ai jeté la fin de mon wrap veggie)toilettes vraiment sales, eau brûlante ! Établissement pas du tout à l'image de la ville."

"PIRE MACDO !! Mon verre était bancal (mal fabriqué) et tout le coca m'est tombé dessus, sur ma robe, mon sac à main 😭😭 je suis allée voir le directeur, toute poisseuse avec le verre en question et il me répond : Qu'est ce que vous voulez que je fasse, à part peut-être m'excuser, les verres mal formés ça existe et c'est tout Pourtant, des choses à dire ou faire il y en aurait eu.. s'excuser réellement au nom du magasin, me proposer de me payer le pressing, ou de m'offrir mon repas en compensation, de retirer le verre en question du service.. Après cette réponse de ma part et devant mon air choqué, il m'a proposé de prendre mes coordonnées pour vérifier s'il était possible de faire quelque chose. Ce que j'ai bien sûr refusé vu le niveau de gestion du problème. Bref, une étoile c'est déjà bien trop pour un service client aussi ABOMINABLE!!"

"Restaurant tenu par un franchisé malhonnête et équipier très irrespectueux !!!! Venu de province ma fille et moi y sommes aller un midi . Comme à notre habitude, nous utilisons service à table . Après 1ere commande , mail de commande annulée. Je recommence, pareil . J'essaye 3 fois et 3 fois commande annulée. Je descend demander explication et la je me fais pourrir et on me dit que j'aurais du voir que les chevalets ont été retirés donc forcément commande au bornes et retrait comptoir . Utilisant le service à table comment le voir ??? Par contre commandes débitées dur mon compte et toujours pas de remboursement !!!!! Établissement sale avec des fuites au plafonds et des seaux sur tables pour récupéré l'eau. Appel au siège de MC Donald France pour aide car ils m'ont pris presque 60 euros pour un service pas dispo dans l'établissement alors que possibilité de passée la commande à table . Aucune aide !!! Juste m'entendre dire c'est un franchisé nous ne pouvons rien faire et si il est malhonnête, il va être difficile de récupéré les fonds !!!! Je suis client fidèle et régulier dans ma ville de province er n'ai jamais vu ça !!!!! A fuir et merci MC Donald France !!!!!"

"Je reviens après plusieurs mois sans MacDonald. Et comme toujours des oublis dans la commande... C'est inadmissible de toujours constater que nos commandes sont incomplètes ! Je ne reviendrais plus chez vous ni ne recommande pas du tout votre établissement."

"Établissement qui attire des SDFs et autres marginaux qui détériorent l’espace public que ce soit en renversant les poubelles, en jetant des détritus par terre, ou qui beuglent dans la rue pour aucune raison. Cet établissement ne fait strictement rien pour remédier à ça et c’est aux passants de vivre avec, comme si c’était normal. En plus d’encourager et de répandre la consommation de la malbouffe vous répandez les incivilités dans un quartier tranquille"

"La manager après s’être fourvoyé sur la commande, refuse toute erreur de sa part, malgré le fait que nous ayons commandé à 2, et que nous ayons conjointement commandé 2 frites, au moins l’une d’entre elles avait été « oublié », l’autre avait été remplacée par une salade que nous n’avions pas commandé. Il n’a pas été possible d’avoir les produits que nous avions commandé. Elle refuse de me donner son nom quand je lui demande. Service client catastrophique!!!"

"Service et propreté qui se dégradent au fil du temps.Dommage car le McDonald's de Vincennes était une vitrine en Île-de-France. Que dire de la propreté des toilettes : nettoyage de surface avec crasse visible sur tous les murs et dans les coins ; robinet en panne et non réparé depuis un moment... Au niveau de la propreté des tables et chaises au premier etage, il semble qu'aucun équipier ne passe pour vérifier la propreté des lieux : déchets sur les tables et par terre, poubelles non vidées et débordant. C'est incompréhensible dans une ville touristique comme Vincennes. Le directeur et les managers font-ils des rondes pour vérifier si tout est fait et si tout se passe bien ? Vu l'état du restaurant la réponse est non."

"Très sale : sol glissant avec reste de nourriture, eau... Fuite d'eau au plafond, lieu de rencontre d'ados, d'adulte qui ne consomme pas (salon de thé), un pauvre SDF dort sur une table donc pas de places assises avec des enfants. Pas de set de plateau, reste de sauces du client précédent. Les toilettes sont une horreur. Plus jamais ce Mc do."

"Expérience désastreuse comme on en vit malheureusement trop fréquemment dans les franchises mal gérées : frites froides, 20 min pour avoir sa commande, boîte de 20 nuggets classiques qui finit dans un mixte avec des veggis en surcuisson totale, la moitié a fini à la poubelle, immangeable, cirque en sortie de la ligne pour la préparation des plateaux, aucun sérieux ... expérience à éviter si vous aimez les spécialités de McDo car cette franchise n'y porte pas grand intérêt."

"Sur plusieurs commandes consécutives des erreurs (absences de produits, érreur sur un sandwich etc..) Mais le comble ce soir, livraison déposée dans le hall, et la boisson s'est renversée sur les produits. Aucun appel pour la livraison. C'est sur le suivi de l'appli que j'ai vu qu'elle déposée devant la boîte aux Lettre. Service clients nul, qui ne fait que répéter des phrases toutes faites......nul nul"

"n’importe quoi la livraison a mit 1h et à l’arrivée il manque des produits dans la commande à l’aide"

"Ma copine et moi avons payé 2 mcflurry un soir de rush. Nous avions conscience que l’attente serait longue et nous étions prête à cela. Nous nous sommes malencontreusement trompées (nous l’avouons) et avons attendu dans la file des Uber eat plutôt que dans la file d’attente « classique ». Il faut dire que nous avons regardé : il n’y avait aucun des panneaux classiques « retrait de commande » affiché. En revanche, ce qui n’est pas normal ; c’est qu’après plusieurs minutes d’attente dans la bonne file, après que nous nous soyions rendues compte de notre erreur, nous avons demandé si nos glaces ne faisaient pas partie du lot de glaces mis à part. Une des employés nous a répondu que non une première fois, sans même regarder, et nous a expliqué que l’attente était simplement longue. Plusieurs minutes plus tard, ma copine lui a redemandé. Elle lui a ré-assuré, après avoir vaguement regardé, que nos glaces ne faisaient pas partie du lot. Nous avons fini par demander à une manageur, après 30 minutes d’attente, qui a regardé, a vu qu’elles étaient belles et bien ici, et nous a accusé de ne pas nous être manifestées. Nous lui avons expliqué la situation et avons admis nos tors, tout en lui expliquant l’ensemble des événements. Elle nous a accablé davantage en nous disant que cela amène à ce qu’elle jette 8 glaces (nous n’en avions que commandé 2 pour rappel). Ma copine lui a mentionné le fait qu’elle avait travaillé pour McDo et que les pertes sont le dernier souci de l’enseigne (bien que nous étions embêté du gaspillage alimentaire…). Réponse ? « c’est différent quand c’est parce qu’un client ne répond pas quand on l’appelle ». Waw. Elle nous a dit que son employé ne pouvait pas savoir que ça avait été mis de côté (pourtant, nous lui avions suggéré de regarder le lot à part!!). A aucun moment elle ne s’est excusée, ni n’a admis la responsabilité de son personnel dans cette situation. Elle nous a rappelé l’heure à laquelle nous avons commandé, comme si cela nous faisait plaisir d’avoir attendu si longtemps ! Elle nous a dit qu’elle allait quand même refaire les glaces comme elles étaient fondues (encore heureux), mais que du coup elle aurait fait 4 glaces pour que seules 2 soient mangées au final (encore une fois, elle nous a chargé de culpabilité, merci madame pour votre sens de la relation client notable.) Franchement, je ne suis pas du genre à mettre des commentaires négatifs, mais là pour le coup, nous nous sommes adressées à elle avec courtoisie, et en retour, nous avons eu le droit à un manque de professionnalisme comme jamais nous n’en avons vu dans les McDo."

"On arrive un jour de marathon et plus de stocks ! Il n'y avait que des boissons gazeuses et même plus d'eau ! J'ai commandé des moyennes potatoes on m'a servi des petites. Je suis revenue les voir pour leur signaler et leur réponse : c'est normal. Je préfère qu'ils avouent qu'ils se sont trompes ou qu'ils en ont plus plutôt que de sortir une excuse bidon."

"C’est vraiment à se demander si McDonald’s ne fait pas tout pour décourager ses clients les plus fidèles. Plus aucune boisson lactée, un jus d’orange coupé à l’eau au point d’en perdre toute saveur, et un service où l’on a presque l’impression de déranger. On est loin, très loin, de ce que l’on pouvait attendre autrefois. D’autant plus qu’ailleurs, on sent un réel effort pour proposer des produits de qualité, un service agréable et une attention portée au client. À contrecœur, je préfère désormais aller là où l’on se sent encore considéré."

"3 fois que j'y vais et 3 fois que mes commandes ne sont pas bonnes. Ils oublient des boissons, en changent certaines, oublient votre burger, changent des potatoes pour des frites. Pas très grave pour moi, plus compliqué pour les 4 enfants déçus arrivés à la maison. Super soirée."

"Expérience décevante dans ce McDonald’s. Un employé extrêmement désagréable est venu nous voir pour nous reprocher d’avoir pris une commande à emporter et de manger sur place, affirmant que c’était interdit et que nous risquions une amende de 2500 € par produit ! C’est la première fois que j’entends une chose pareille, et son ton était vraiment inapproprié. Si nous avons pris à emporter, c’est parce que dans ce McDo, il n’y a jamais de place. On s’est dit que si on trouvait une table, tant mieux, sinon on mangerait dehors. Par chance, il y avait de la place, mais visiblement, cela ne plaisait pas à cet employé qui nous a très mal parlé. Scandalisée par cette attitude, surtout dans un fast-food censé être accueillant."

"2e fois que je viens. La première fois, service a table, personnel aimable . La 2e fois, service à table non dispo et bien sûr pas indiqué, personnel qui n'a pas envie de bosser .. Par contre les tables ne sont pas nettoyées après le passage des clients c'est plutôt moyen."

"30 min d’attente c’est vraiment inadmissible. Ensuite même pas capable de différencier des sauces curry à des sauces moutardes ! , Sandwich assemblé n’importe comment , bâclé emballé . Le pain avais l’air d’avoir été réchauffer on aime macdo mais sinon vraiment pas ouff comme service en plus le soir ! Faut revoir tout sa la vraiment trop moue le services !"

"Le McDonald's de Vincennes, situé en plein centre, est un grand établissement sur deux étages. Sa taille permet d’accueillir un grand nombre de clients, ce qui en fait un lieu fréquenté à toute heure de la journée. Le service reste assez rapide malgré l’affluence, notamment grâce aux bornes de commande qui fluidifient les files d’attente. Le personnel est généralement efficace, même si les périodes de forte affluence peuvent ralentir légèrement la prise en charge. Côté propreté, l’entretien pourrait être amélioré, surtout en salle, où les tables et le sol ne sont pas toujours nettoyés immédiatement après le départ des clients. Cela reste acceptable, mais une meilleure organisation du nettoyage rendrait l’expérience plus agréable. Dans l’ensemble, ce McDonald's répond aux attentes en termes de rapidité et de qualité des produits, avec un cadre spacieux adapté aux repas sur place."

"Mc do à fuir . J’ai acheté une glace complément fondu . La personne en caisse qui était là manager ,était désagréable car je souhaitais que cette glace soit changé . On m’a alors traité que « j’étais de mauvaise foi ». Ceci s’est passé à 00h30 . Votre manageuse a été irrespectueuse envers moi . On paye une glace 4,50€ et à place je reçois une soupe en guise de glace !!!!! Changez de personnel et apprenez leur à parler correctement aux clients !"

"Ce McDo est à fuir ! je viens de commander des mcsmart, ils m’ont fait payer 5€ de livraison alors que je suis à 3 minute à pieds. Je reçois ma commande, le livreur est désagréable et le pire de les fish avait un goût de plante et était très dur. Je vous souhaite constater les photo ci dessous."

"Plein d’erreur dans leurs commandes, ils livrent froid, les boissons renversés. Plus jamais."

"Big tasty 2 viandes sans viande, c’est quand même vachement original comme concept. Si maintenant on doit même ouvrir les sacs des burgers pour s’assurer qu’on a le burger commandé ça va vite devenir du grand n’importe quoi."

"J’ai été extrêmement déçu par mon expérience chez McDonald’s en même temps ce n’est qu’un Mc Do. En récupérant ma commande, je me suis rendu compte que plusieurs éléments étaient manquants, alors que j’avais payé pour un menu complet. De plus quand on commande un ”double extrême” on ce retrouve avec un simple . Ce n’est pas la première fois que cela arrive, et cela donne l’impression que l’enseigne minimise l’importance des commandes de ses clients. De plus, lorsqu’on prend le temps de contacter le service client pour signaler le problème, il semble difficile d’obtenir une réponse ou un geste commercial. Frustrant et décevant de constater que McDonald’s semble plus préoccupé par la rapidité que par la satisfaction de ses clients. C’est la dernière fois que je fais confiance à cette chaîne."

"Et voilà, une fois de plus je rentre chez moi avec une commande du McDo Vincennes où : 1) les frites sont archi-froides , et j'habite à 150 m donc elles étaient déjà certainement quasiment froides au départ des cuisines 2) je commande un Big Tasty 2 viandes sans oignons et j'ai quoi ???? Une seule viande et des oignons ; allergique donc poubelle ! À McDonald's France, j'en ai plein le dos de vos franchises ! C'est la 3 ème fois cette année que mes commandes à emporter dans ce restaurant sont soit incomplètes soit inexactes ! si vos gars ne savent ni lire ni compter jusqu'à 2 , formez les !"

"ALERTE ARNAQUE - commande ce jour d’un royal Mac deluxe et royal bacon. On me sert un royale deluxe avec un steak d’hamburger et non le streak de viande française bovine plus épais. De plus la taille du pain est également plus petite alors que sur vos photos les royales ont tous la même taille. Mon autre royale bacon avait lui le bon steak épais et le pain plus grand. Je précise que j’ai payé aussi cher les deux sandwiches. De plus il n’y avait pas de livre dans le menu happy meal que j’ai PAYÉ ! Un signalement auprès de la DGCCRF va être fait avec photo et ticket de caisse à l’appuie. Vous promettez un produit et vous faites payer pour cela et ensuite vous servez/oubliez un autre produit cela s’appelle UNE FRAUDE. Je ne vais pas en rester là."

"J'ai voulu me poser et prendre une noisette (café avec une touche de lait), ça n'est plus proposé ! Je demande au comptoir et on me dit ça n'existe pas. Monsieur ça existe mais pas chez mc Donald, service déplorable. Macaron sur comme une pierre. Accueil aux bornes tellement loin d'un service sympa, souriant, je ne donnerai plus mon argent à vous. Faites pareil ! 😘"

"Désolée c'est vrai que c'est censé être du fast-food, avec le service qui va avec, borne ne sort pas le ticket, lorsque vous allez le déclarer, ont fait des gens passé devant vous alors que vous étiez bien devant, ensuite on vous demande si vous avez bien payé gros lol,après longue attente, des glace bien fondu, maintenant faut trouver une table, je parles d'une table propre, je ne sais pas si c'est les employés qu'il faut reprocher quelque chose ou plutôt au directeur de se McDonald's, il faut embaucher et arrêter de faire des économies, les clients non pas à emphatir pour se manque de main d'œuvre, ni vos employés, pareil il y à que des escaliers 2 étages,donc les gens qui ont un problème de santée c'est tant pis quoi,le plus, j'ai l'impression que le choix est multiplier parmis d'autres MC Donald. Je suis très mitigé."